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Si votre iPhone est sous iOS 17.4 ou plus récent, ouvrez votre page de la commande sur cet iPhone et touchez le bouton d’installation. iOS prend le relais et fait le reste.

Sinon, servez-vous du code QR : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR, puis pointez la caméra vers le code affiché sur un autre écran.

Si l’iPhone sur lequel vous installez est celui qui affiche le code, prenez-en d’abord une capture d’écran. Quand la configuration de l’eSIM vous demande de scanner, choisissez cette image dans vos photos.

Faites-le en Wi-Fi, avant de partir. Une eSIM s’installe une seule fois, alors ne la supprimez pas après.

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Pour la plupart des forfaits, quand l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination — pas à l’achat, et pas à l’installation.

C’est pour ça qu’installer à la maison en Wi-Fi ne vous coûte rien : le forfait attend votre arrivée.

Certains forfaits fonctionnent autrement, et la page de chaque forfait dit lequel est son cas. Si vos dates sont serrées, lisez cette ligne avant de payer.

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L’itinérance de données d’abord. Sur un iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Itinérance de données activée. Sur Android, ça se trouve dans les réglages de la carte SIM elle-même. Sans ça, une eSIM de voyage ne peut utiliser aucun réseau.

Vérifiez ensuite que les données mobiles sont bien sur la ligne de voyage et non sur votre ligne d’origine, et que la ligne de voyage est allumée.

Activez et désactivez ensuite le mode avion, ce qui relance la recherche du téléphone. Attendez jusqu’à deux minutes.

Si les trois sont corrects et qu’il n’y a toujours rien, choisissez un réseau à la main. Si ça échoue aussi, écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage.

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Il n’y a pas d’enveloppe totale à épuiser. Les données continuent de fonctionner chaque jour du forfait, et on ne vous coupe jamais et on ne vous redemande jamais d’argent.

Chaque journée comprend une quantité qui roule à pleine vitesse. Quand une journée dépasse cette quantité, la connexion continue à la vitesse plus lente indiquée par le forfait, jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.

Les deux chiffres sont imprimés sur chaque forfait avant que vous payiez : combien roule à pleine vitesse chaque jour, et à quelle vitesse ça continue. Nous ne cachons ni l’un ni l’autre dans une note de bas de page sur l’utilisation raisonnable.

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Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.

Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.

Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.

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Cherchez l’option pour en ajouter une. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM. Si cette option existe, le téléphone accepte les eSIM.

Deux choses doivent être vraies, et celle-là n’est que la première. Le téléphone doit aussi être déverrouillé, et aucun téléphone ne vous le dira depuis ses réglages.

Vérifiez les deux avant d’acheter. Une eSIM s’installe une seule fois, et un téléphone qui ne peut pas la prendre a déjà dépensé votre achat.

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