Votre commande et votre eSIM

Non. L’eSIM existe et elle est à vous. Ce que vous avez perdu, c’est le chemin rapide pour y revenir.

Si vous avez donné une adresse courriel, les mêmes détails sont dans votre boîte de réception. Sinon, ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande.

Si vous avez perdu le numéro de commande aussi, écrivez-nous. Le soutien retrouve une eSIM à partir des quatre derniers chiffres de son ICCID une fois installée, ou à partir du paiement.

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Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.

Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.

Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.

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Sur la page de la commande qui s’est ouverte après le paiement, et dans le courriel si vous avez donné une adresse.

C’est la seule chose qui vaut la peine d’être notée si vous avez acheté sans adresse courriel. Tout ce qui concerne une commande se rejoint avec lui.

Citez-le chaque fois que vous nous écrivez. Il transforme une devinette en réponse.

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Dans les réglages de votre téléphone, à côté de la ligne de voyage elle-même. iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne de voyage. Android : l’écran de détails de la carte SIM.

C’est le numéro de série de l’eSIM. Seuls les quatre derniers chiffres servent à retrouver une commande.

Avant l’installation de l’eSIM, il n’y a aucun ICCID à lire sur le téléphone. Servez-vous alors de l’adresse courriel où le reçu est allé.

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Restez une minute sur la page de la commande. Elle attend que le réseau émette l’eSIM et se met à jour quand c’est fait, ce qui prend normalement moins d’une minute.

Si vous avez donné une adresse courriel et que la page est partie, vérifiez cette boîte de réception, y compris le dossier de courrier indésirable.

Si plus de quelques minutes ont passé et qu’il n’y a rien sur la page de la commande, écrivez-nous avec le numéro de commande. Si nous n’arrivons pas du tout à émettre l’eSIM, la commande est annulée et le paiement est libéré ou remboursé au complet.

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Ouvrez la page de la commande et créez un lien. Envoyez-lui ce lien, par le moyen que vous voulez.

Le lien ouvre sa moitié de la commande : les détails d’installation et ce qu’il reste sur le forfait. Elle n’a besoin d’aucun compte, d’aucune application et d’aucune invitation.

Il ne porte rien qui soit à vous. Elle ne voit pas votre reçu ni vos autres forfaits, et elle ne peut pas demander de remboursement.

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Avant qu’elle l’installe, oui. Un nouveau lien remplace l’ancien, et le fermer empêche l’ancien de fonctionner.

Après qu’elle l’a installée, non. L’eSIM est sur son téléphone, le forfait roule, et rien de ce que nous pourrions faire ne ressemblerait à la reprendre — alors la page de la commande cesse de l’offrir et dit pourquoi.

Le lien est montré une seule fois. S’il a été perdu en chemin, créez-en un nouveau.

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Non. Son lien ouvre l’eSIM et rien d’autre : comment l’installer et ce qu’il reste dessus.

Il ne peut pas lire votre reçu, ne voit pas vos autres forfaits, et ne peut pas demander de remboursement sur votre paiement.

Les rechargements sont aussi du côté de celui qui a payé. Une eSIM donnée ne peut pas être rechargée par vous de votre côté.

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Non. Les commandes faites dans un navigateur restent dans ce navigateur, et toute commande peut être rouverte avec son numéro de commande.

Un compte sert à une chose : rassembler vos achats d’un appareil à l’autre, pour qu’une eSIM achetée sur un ordinateur apparaisse sur votre téléphone.

La connexion se fait avec Apple ou Google, donc il n’y a aucun mot de passe que nous aurions à détenir.

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Avec Apple ou avec Google. Il n’y a aucun mot de passe à créer ni aucun à conserver chez nous.

Votre adresse courriel vient de celui des deux que vous avez utilisé, et c’est là que vont les reçus. Elle se change là-bas plutôt que chez nous.

Se connecter est facultatif à chaque étape, y compris pour acheter.

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Oui. Connectez-vous sur l’appareil qui a fait l’achat, et les commandes qu’il garde peuvent être réclamées vers le compte.

Rien ne change pour l’eSIM quand vous le faites. Elle continue de fonctionner exactement comme avant.

Si l’achat a été fait sur un appareil que vous n’avez plus, servez-vous du numéro de commande.

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De l’intérieur de votre compte, en quelques secondes. La page sur la suppression d’un compte détaille chaque étape et ce qui arrive.

Si vous ne pouvez pas y accéder — un téléphone perdu, par exemple — écrivez-nous depuis l’adresse que le compte utilise et demandez-le. Une personne le lit et répond.

Votre connexion est retirée tout de suite et les données personnelles ordinaires dans les sept jours.

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Elles continuent de fonctionner jusqu’à la fin de leurs forfaits. Supprimer un compte ne coupe pas des données que vous avez payées.

Les eSIM du téléphone d’où vous le supprimez restent listées là, avec leurs détails d’installation.

Les dossiers de commande et les reçus restent chez nous aussi longtemps que les règles comptables et fiscales l’exigent, sans votre nom ni votre adresse courriel rattachés.

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Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.

Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.

Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.

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