Conditions d'utilisation de Lempart Flex 1. Qui nous sommes Lempart Flex est un service de connectivité mobile exploité par Lempart LLC, Sheridan, Wyoming, United States. Contact : support@lempart.app. Les présentes conditions constituent l'entente entre vous et nous lorsque vous nous achetez un forfait — dans l'application Lempart Flex pour iPhone, dans l'application Lempart Flex pour Android, ou sur notre site Web https://lempart.app. Les trois forment une seule boutique : mêmes forfaits, mêmes prix, mêmes règles. 2. Ce que nous vendons Des forfaits eSIM prépayés pour les destinations énumérées dans chaque forfait. Un forfait vous donne une quantité déterminée de données mobiles (et, seulement là où le forfait le dit, des appels, des messages texte ou un numéro de téléphone) pendant un nombre déterminé de jours. Les forfaits marqués « illimité » n'ont pas de plafond de données, mais la pleine vitesse ne vaut que jusqu'au quota d'utilisation équitable indiqué sur le forfait (par exemple 1 Go par jour); au-delà, la vitesse est réduite comme il est indiqué. Nous n'exploitons pas nos propres réseaux mobiles : les forfaits fonctionnent sur les réseaux d'exploitants locaux dans chaque destination. 3. Ce qu'il vous faut Votre téléphone doit être compatible eSIM et ne doit pas être verrouillé par un fournisseur. Nous ne pouvons vérifier ni l'un ni l'autre de notre côté, alors vérifiez avant d'acheter — sur iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage SIM, où il devrait être écrit « Aucune restriction SIM »; sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM, où un téléphone compatible eSIM propose d'en ajouter une. Vous n'avez pas besoin de notre application : un forfait acheté sur le site s'installe à partir du courriel que nous vous envoyons. Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter. 4. Commande et prix Le prix que vous voyez avant de payer est le prix que vous payez, en dollars américains sauf indication contraire. Les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement (Stripe) : cartes, portefeuilles offerts par votre appareil (Apple Pay, Google Pay et autres), paiement en jeton stable ou en une autre cryptomonnaie, et les modes locaux offerts dans votre pays. Ceux qui vous sont proposés dépendent de votre pays, de votre appareil et du montant. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte, et un paiement en cryptomonnaie nous parvient comme un paiement ordinaire en dollars américains — nous ne détenons aucune cryptomonnaie pour vous et ne donnons aucun conseil en placement. Une commande est complète lorsque l'eSIM vous a été émise. Si nous ne pouvons pas l'émettre, nous annulons la commande et libérons ou remboursons le paiement en entier. 5. Installation Une eSIM s'installe une seule fois, sur un seul téléphone. Vous pouvez l'installer d'une touche depuis l'une ou l'autre application, en balayant le code QR que nous vous envoyons, ou en saisissant les données d'activation à la main — selon ce que votre téléphone permet. Un forfait acheté sur le site est livré à l'adresse courriel que vous nous avez donnée, avec le lien, le code QR et les données; rien n'a à être installé sur votre téléphone pour le recevoir. Ne supprimez pas l'eSIM : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée, et le forfait qui s'y trouvait n'est pas remboursable. Le forfait doit être installé dans le délai indiqué sur le forfait (habituellement 180 jours à compter de l'achat). 6. Début et durée de validité Chaque forfait précise quand son horloge se met en marche — normalement lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans sa zone de couverture, de sorte que vous pouvez l'installer avant de partir. La validité se compte en jours à partir de ce moment et prend fin à la même heure le dernier jour. Les données inutilisées ne se reportent pas et ne sont pas remboursées. 7. Couverture, vitesse et utilisation équitable La couverture, les vitesses et la technologie de réseau (3G/4G/5G) dépendent des exploitants locaux et de votre téléphone, et peuvent varier selon l'endroit, l'heure et la charge. Les plafonds de vitesse et les règles d'utilisation équitable figurent sur chaque forfait avant l'achat. Les forfaits sont destinés à un usage personnel normal; voyez les Règles d'utilisation. 8. Remboursements Le forfait est remboursé en entier sur demande tant que l’eSIM n’a pas été émise. Si vous nous avez demandé au paiement de l’émettre tout de suite, le forfait n’est plus remboursable une fois qu’elle est émise. Si vous ne l’avez pas demandé, vous avez 14 jours pour changer d’idée, et nous remboursons ce que vous avez payé moins une part proportionnelle aux données utilisées. Dans tous les cas, si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons la totalité. Tous les détails se trouvent dans la Politique de remboursement et de rétractation. 9. Soutien à la clientèle Écrivez à support@lempart.app avec votre numéro de commande, ou passez par la page de soutien de notre site Web — ni compte ni application ne sont nécessaires pour nous joindre. Nous répondons par courriel. Si votre eSIM ne fonctionne pas, communiquez avec nous avant la fin de votre voyage, pendant que cela compte encore. 10. Acheter sans compte Vous n'avez besoin ni d'un compte chez nous ni de notre application. Sur le site, vous choisissez un forfait, vous donnez une adresse courriel et vous payez; l'eSIM est émise et envoyée à cette adresse. Nous ne demandons ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse, ni un mot de passe, et rien de tout cela n'est nécessaire par la suite non plus : votre numéro de commande et les quatre derniers chiffres de l'ICCID suffisent pour voir ce qu'il reste d'un forfait, demander un remboursement ou signaler un problème. Le compte est facultatif et n'existe que par commodité. Si vous choisissez d'ouvrir une session avec Apple ou Google, vos achats sont réunis au même endroit et vous suivent d'un appareil à l'autre. Avec Apple, vous pouvez utiliser « Masquer mon adresse courriel », et nous n'apprenons alors jamais votre véritable adresse. Protégez votre accès : vous êtes responsable des achats faits par son entremise. 11. Notre responsabilité Nous fournissons le forfait avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables d'un téléphone verrouillé ou non compatible eSIM, d'une eSIM que vous avez supprimée, de réseaux hors de notre contrôle, ni de pertes que vous auriez pu éviter en communiquant avec nous. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale à l'égard d'un forfait se limite au prix que vous avez payé pour celui-ci. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter, y compris vos droits de consommateur. 12. Modifications Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les achats à venir. La version que vous avez acceptée au paiement régit cet achat; la version en vigueur est toujours accessible dans les applications et à https://lempart.app. 13. Droit applicable et différends Les présentes conditions sont régies par les lois de l'État de Wyoming, aux États-Unis. En cas de différend, communiquez d'abord avec nous — la plupart des problèmes se règlent en quelques jours. Là où la loi le permet, les différends sont soumis aux tribunaux de l'État de Wyoming. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection de la loi du lieu où vous habitez. En vigueur dès la publication. Contact : support@lempart.app.