Politique de remboursement et de rétractation de Lempart Flex La règle Le forfait est remboursé en entier sur demande tant que l’eSIM n’a pas été émise. Si vous nous avez demandé au paiement de l’émettre tout de suite, le forfait n’est plus remboursable une fois qu’elle est émise. Si vous ne l’avez pas demandé, vous avez 14 jours pour changer d’idée, et nous remboursons ce que vous avez payé moins une part proportionnelle aux données utilisées. Dans tous les cas, si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons la totalité. Les détails complets se trouvent dans le présent document. Comment en faire la demande À partir de la page de la commande dans l'une ou l'autre application, à partir de la page de la commande sur le site Web, ou par courriel à support@lempart.app en indiquant votre numéro de commande. Aucun compte n'est nécessaire : le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de l'ICCID suffisent. Dites-nous ce qui s'est passé; si l'eSIM n'a pas fonctionné, dites-nous où vous étiez et ce qu'affichait votre téléphone — cela nous aide à régler la chose pour vous et pour le prochain voyageur. Ce que nous vérifions Si l'eSIM a été installée et si des données ont été utilisées, selon ce que le réseau rapporte. Un forfait qui n'a jamais été installé est remboursé en entier, sans autre question. Si l'eSIM n'a pas fonctionné Communiquez avec nous pendant que vous êtes encore en voyage. Si l'eSIM n'a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part (par exemple : un téléphone compatible eSIM et non verrouillé, dans un endroit couvert, et toujours aucun service), nous remboursons le forfait en entier. Délais et mode de remboursement Le remboursement retourne au mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant notre décision; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher. Un paiement fait en jeton stable ou en une autre cryptomonnaie est remboursé de la même façon, par l'intermédiaire du fournisseur de paiement, pour le montant en dollars américains qui vous a été facturé — ce que vaut le jeton au moment du remboursement ne dépend pas de nous et n'est pas rajusté. Nous ne remboursons jamais sur une autre carte, dans un autre portefeuille, ni en argent comptant. Droit de rétractation Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou ailleurs où la loi vous accorde ce droit, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à donner de motif. Les 14 jours courent à compter du jour où vous passez la commande. Une eSIM achetée pour un voyage la semaine prochaine ne vaut plus grand-chose quinze jours plus tard; c'est pourquoi, au paiement, vous pouvez nous demander de l'émettre tout de suite. Cocher cette case constitue votre demande expresse que nous commencions avant la fin des 14 jours, ainsi que votre reconnaissance que vous perdez le droit de rétractation dès que l'eSIM est émise. À partir de ce moment, le forfait n'est plus remboursable et la règle ci-dessus s'applique. Si vous n'avez pas demandé l'émission immédiate, vous pouvez encore vous rétracter dans les 14 jours. Écrivez à support@lempart.app avec votre numéro de commande en disant que vous vous rétractez — un simple message, dans vos mots, suffit, et aucun formulaire n'est exigé. Si vous préférez un formulaire, demandez-le et nous vous enverrons le modèle de formulaire de rétractation. Nous remboursons alors ce que vous avez payé, moins une part proportionnelle aux données que vous avez réellement utilisées, dans les 14 jours suivant la réception de votre message, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Rien de tout cela ne touche aux remboursements que nous accordons quand une eSIM n'a pas fonctionné. Ceux-là figurent plus haut et ne dépendent d'aucun délai de rétractation. Différends Si vous êtes en désaccord avec une décision, répondez à notre courriel et une personne l'examinera de nouveau. Contact : support@lempart.app.