Paiements et remboursements

Par carte, et par les portefeuilles et méthodes que votre pays et votre appareil acceptent — Apple Pay, Google Pay et PayPal parmi eux. Le formulaire de paiement montre ce qui vous est offert.

Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte. Le formulaire de carte appartient à notre fournisseur de paiement, Stripe, et les détails vont directement chez lui.

Aucun compte n’est nécessaire pour payer, et rien n’est gardé pour vous facturer de nouveau.

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En dollars américains, sauf indication contraire sur un prix. Le même forfait coûte le même prix d’où que vous achetiez dans le monde.

Le prix ne bouge pas selon la saison, selon l’appareil que vous tenez, ni selon le nombre de fois que vous l’avez regardé.

Votre banque convertit le montant en dollars dans votre devise, à son propre taux.

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C’est possible. Nous facturons le prix en dollars affiché avant le paiement; ce que votre banque ajoute pour la conversion est entre vous et elle.

Nous n’ajoutons rien à cette étape, quel que soit le mode de paiement choisi.

Si des frais de conversion comptent pour vous, la réponse est une carte qui n’en facture pas, pas un autre forfait.

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Non. Aucuns frais d’activation, aucun supplément pour la carte, aucuns frais de service, et aucun prix « à partir de » qui devient autre chose à la fin.

Le prix sur le bouton est le prix complet, payé une fois. Il n’y a aucun abonnement et aucuns frais quotidiens.

La seule chose qui peut s’ajouter est la conversion de devise de votre propre banque.

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Le catalogue derrière la boutique peut être révisé pendant que vous êtes sur la page. Quand ça arrive, le total change, le bouton affiche le nouveau chiffre, et vous appuyez de nouveau à ce chiffre.

Un prix qui a monté n’est jamais facturé en silence. Rien n’est prélevé avant que vous appuyiez sur le bouton affichant le prix qu’on vous a montré.

Appuyer de nouveau achète au prix que vous avez confirmé, pas à un autre.

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La raison vient de votre banque, pas de nous, et le paiement affiche ce qu’elle a répondu. Un achat en ligne à l’étranger est ce qu’elles bloquent le plus souvent.

Essayez une autre carte ou un des portefeuilles offerts, ou approuvez l’achat dans l’application de votre banque et réessayez.

Si la commande a été créée mais non payée, rien n’a été prélevé et aucune eSIM n’a été émise. Si vous voyez un prélèvement sans eSIM, envoyez-nous le numéro de commande.

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Sur votre page de la commande, avec la commande elle-même. Si vous avez donné une adresse courriel au paiement, il y a été envoyé aussi.

Si vous avez acheté sans adresse, la page de la commande est là où vit le reçu. Retrouvez-la avec le numéro de commande.

Un reçu montre le forfait et le montant payé. Il ne porte aucun numéro de carte, parce que nous n’en détenons jamais.

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Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.

Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.

Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.

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Depuis la page de la commande, où un formulaire est prévu pour ça, ou par courriel à support@lempart.app avec votre numéro de commande.

Dites-nous ce qui est arrivé. Si l’eSIM n’a pas fonctionné, dites où vous étiez et ce qu’affichait votre téléphone — c’est ce qui nous permet de régler ça pour vous et pour le prochain voyageur.

Nous vérifions si l’eSIM a été installée et si des données ont servi, tel que le réseau le déclare. Ensuite, une personne décide et répond.

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Les remboursements retournent au mode de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant notre décision. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Nous ne remboursons jamais sur une autre carte, et jamais en argent comptant.

Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, répondez à notre courriel et une personne regarde de nouveau.

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Oui, au complet, si elle n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part — un téléphone compatible eSIM et déverrouillé, dans un endroit couvert, et toujours aucun service.

Écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore la faire fonctionner, et c’est aussi la preuve qui compte le plus.

Dites-nous où vous étiez, quel réseau le téléphone affichait, et ce que vous aviez déjà essayé. L’itinérance de données sur la ligne de voyage et les données mobiles mises sur elle sont les deux premières choses que nous allons demander.

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Si vous ne l’avez pas installé, oui — au complet, sur demande. Demandez avant d’installer, pas après.

S’il est déjà installé, non. Le forfait est rattaché à votre téléphone à ce moment-là, même si vous ne vous en êtes jamais servi.

Alors vérifiez la destination et les dates sur la page de la commande avant d’installer. C’est le moment où la décision devient définitive.

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Là où la loi de votre lieu de résidence vous donne un délai de rétractation pour les services numériques, ce délai s’applique.

Installer l’eSIM est votre demande de commencer le service tout de suite, et au paiement on vous demande de le confirmer séparément — jamais par une case déjà cochée. Après ça, la règle de remboursement ci-dessus gouverne.

Jusqu’à l’installation, la règle ordinaire vous donne déjà un remboursement complet sur demande, ce qui est au moins aussi bon.

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Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte. Le formulaire de paiement appartient à Stripe, notre fournisseur de paiement, et vos détails vont directement chez lui.

Il n’y a aucun formulaire de carte à nous nulle part sur le site, et c’est voulu : une boutique qui tape des numéros de carte dans sa propre page a pris sur elle un poids qu’elle ne peut pas porter.

Rien n’est gardé pour vous facturer de nouveau, parce que rien ne se renouvelle.

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