À l’atterrissage

Deux réglages, les deux sur la ligne de voyage. Activez l’itinérance de données pour elle — une eSIM de voyage est toujours en itinérance, et c’est ce qui lui permet d’utiliser un réseau local. Mettez ensuite les données mobiles sur la ligne de voyage.

Laissez votre propre ligne allumée si vous voulez les appels et les textos sur votre numéro, et désactivez l’itinérance de données sur cette ligne pour que votre fournisseur ne porte pas de données.

Donnez-lui une minute ou deux pour trouver un réseau. Si rien ne bouge, activez et désactivez le mode avion.

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L’itinérance de données d’abord. Sur un iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Itinérance de données activée. Sur Android, ça se trouve dans les réglages de la carte SIM elle-même. Sans ça, une eSIM de voyage ne peut utiliser aucun réseau.

Vérifiez ensuite que les données mobiles sont bien sur la ligne de voyage et non sur votre ligne d’origine, et que la ligne de voyage est allumée.

Activez et désactivez ensuite le mode avion, ce qui relance la recherche du téléphone. Attendez jusqu’à deux minutes.

Si les trois sont corrects et qu’il n’y a toujours rien, choisissez un réseau à la main. Si ça échoue aussi, écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage.

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Attendez jusqu’à deux minutes. Une ligne neuve cherche un réseau à partir de rien, et ça prend plus de temps qu’un téléphone déjà utilisé ici.

Activez et désactivez ensuite le mode avion. C’est la façon la plus rapide de relancer la recherche.

Si c’est encore vide, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un réseau à la main.

Vérifiez aussi l’évidence : la ligne de voyage doit être allumée, avec l’itinérance de données activée pour elle.

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Une eSIM de voyage est toujours en itinérance, par définition : c’est une ligne étrangère qui utilise un réseau local. L’itinérance de données doit être activée pour elle, sinon rien ne fonctionne.

iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne de voyage → Itinérance de données activée.

Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → touchez l’eSIM de voyage → Itinérance activée.

Votre ligne d’origine, c’est le cas contraire. Laissez l’itinérance de données désactivée là, pour que votre propre fournisseur ne vous vende pas des données que vous avez déjà payées.

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L’eSIM de voyage. Sur un iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez la ligne de voyage. Sur Android, le même choix se trouve dans l’écran des cartes SIM, comme préférence de données mobiles.

C’est le réglage qui empêche votre fournisseur d’origine de vous facturer de l’itinérance. Tout le reste peut être correct et celui-là faux, et la facture arrive quand même.

Laissez votre ligne d’origine allumée si vous voulez les appels et les textos sur votre numéro. Ce qu’elle ne doit pas être, c’est celle qui porte les données.

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Mettez les données mobiles sur la ligne de voyage, et désactivez l’itinérance de données sur votre ligne d’origine. Ces deux gestes ensemble veulent dire que votre fournisseur ne porte aucune donnée pour vous.

Gardez votre ligne d’origine allumée si vous voulez rester joignable. Les appels et les textos entrants arrivent toujours, aux tarifs de votre fournisseur.

Si vous ne voulez plus rien de votre fournisseur, éteignez cette ligne complètement. Votre numéro devient alors injoignable jusqu’à ce que vous la rallumiez.

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iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Sélection du réseau → désactivez Automatique, puis choisissez un réseau dans la liste.

Android : les réglages de la carte SIM contiennent le même choix, d’habitude sous la forme de choisir le réseau automatiquement, avec une liste en dessous.

Essayez les fournisseurs que votre forfait nomme pour cette destination. La page du forfait nomme les réseaux qu’il utilise quand le réseau les publie.

Remettez Automatique quand vous changez de ville ou de pays, sinon le téléphone va continuer de chercher un réseau qui n’est pas là.

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Sur un forfait illimité, la raison habituelle est la quantité quotidienne à pleine vitesse. Une fois qu’une journée la dépasse, la connexion continue à la vitesse plus lente imprimée sur ce forfait jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.

Les autres raisons sont locales : la couverture là où vous êtes, l’heure de la journée, et la charge du réseau. Nous achetons de l’accès à des réseaux locaux et nous ne pouvons pas les rendre plus rapides qu’ils sont.

Vérifiez sur quel réseau le téléphone est accroché, et essayez d’en choisir un autre à la main. Un autre fournisseur au même endroit, ça peut être une autre expérience.

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Pas sur l’eSIM de voyage. Elle ne porte que des données mobiles : aucun numéro de téléphone, aucun appel, aucun SMS.

Les appels et les messages qui passent par Internet fonctionnent normalement — WhatsApp, Telegram, FaceTime, Signal et les autres roulent sur les données.

Pour les appels sur votre propre numéro, gardez votre propre ligne allumée. Ceux-là sont facturés par votre fournisseur.

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Oui, tant que votre propre ligne est allumée. L’eSIM de voyage est une deuxième ligne et ne la remplace pas.

Les appels et les textos entrants sur votre numéro sont facturés par votre propre fournisseur, à ses tarifs d’itinérance, qui ne nous concernent pas.

Votre numéro peut ne porter que les appels, et pas les données, si vous avez désactivé l’itinérance de données pour lui — et c’est justement ce que vous voulez.

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Oui. Tout ce qui passe par Internet passe par l’eSIM de voyage, exactement comme en Wi-Fi.

iMessage et WhatsApp sont rattachés à votre propre numéro, pas à la ligne de voyage, donc ils continuent de fonctionner tant que ce numéro est encore enregistré sur votre téléphone.

Le SMS est l’exception. L’eSIM de voyage n’a pas de numéro, donc un message qui doit arriver par SMS a besoin de votre propre ligne allumée — bon à retenir pour les codes de la banque.

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Oui. Le partage de connexion fonctionne avec tous les forfaits que nous vendons, alors votre portable, votre tablette ou un deuxième téléphone peuvent aller en ligne avec cette eSIM.

Ce qu’ils utilisent compte dans les mêmes données que votre téléphone. Avec un forfait illimité, les données à pleine vitesse de la journée passent en premier. Ensuite, le forfait continue à la vitesse qu’il indique.

Plusieurs appareils connectés en même temps se partagent la vitesse.

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Votre page de la commande affiche ce que le réseau a déclaré : quelle part du forfait a servi, et sur quel total.

Le compteur de votre propre téléphone, lui, est en direct. iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage. Android : l’écran de consommation de données de la carte SIM.

Sur un forfait illimité, le chiffre qui décide de votre vitesse est ce qui a été utilisé aujourd’hui, pas le total. La pleine vitesse revient au début de chaque nouvelle journée.

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Le chiffre que nous affichons vient du réseau, et les réseaux déclarent en retard, parfois de plusieurs heures. Une matinée tranquille peut ressembler à une semaine tranquille.

Le compteur de votre propre téléphone se met à jour tout de suite, alors servez-vous de celui-là quand vous avez besoin de savoir ce qui se passe maintenant.

Si les deux restent très loin l’un de l’autre après une journée, envoyez-nous le numéro de commande et ce que chacun affiche.

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Non, et tant que le forfait roule encore, vous ne devriez pas. Une eSIM supprimée ne revient pas, et ce qu’il restait dessus est perdu.

Une fois le forfait terminé, la ligne est inoffensive. Vous pouvez l’éteindre et la laisser là, ou la retirer si vous voulez la place.

Ce qu’il faut faire au retour, c’est remettre les données mobiles sur votre propre ligne.

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L’eSIM ne peut pas être transférée sur un autre téléphone, donc le forfait du téléphone perdu ne se récupère pas. Avisez votre propre fournisseur pour votre propre carte SIM, la ligne qui porte votre numéro.

Un forfait déjà installé n’est pas remboursable, donc un forfait de remplacement sur un nouveau téléphone est un nouvel achat.

Écrivez-nous quand même avec le numéro de commande. Si une partie de la commande n’avait pas été installée, cette partie-là, nous pouvons encore nous en occuper.

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