Допомога

Якщо на вашому iPhone iOS 17.4 або новіша, відкрийте сторінку замовлення на цьому самому iPhone і натисніть кнопку встановлення. Далі все зробить сама iOS.

Інакше скористайтеся QR-кодом: Параметри → Стільникові дані → Додати eSIM → Використати QR-код, потім наведіть камеру на код, відкритий на іншому екрані.

Якщо код показано на тому самому iPhone, на який ви ставите eSIM, спершу зробіть знімок екрана. Коли встановлення попросить відсканувати код, виберіть цей знімок із фотографій.

Робіть це по Wi-Fi і до вильоту. eSIM встановлюється один раз, тож потім не видаляйте її.

Відкрити на окремій сторінці

У більшості тарифів — коли eSIM уперше під’єднується до мережі в країні призначення, а не коли ви її купили і не коли встановили.

Саме тому поставити eSIM удома по Wi-Fi нічого не коштує: тариф чекає, поки ви приїдете.

Деякі тарифи працюють інакше, і сторінка кожного тарифу каже, як саме. Якщо дати щільні, прочитайте цей рядок до оплати.

Відкрити на окремій сторінці

Насамперед передавання даних у роумінгу. На iPhone: Параметри → Стільникові дані → туристична лінія → «Дані в роумінгу» увімкнено. На Android це в параметрах самої SIM. Без цього туристична eSIM не може користуватися жодною мережею.

Далі перевірте, що мобільний інтернет стоїть на туристичній лінії, а не на домашній, і що туристична лінія ввімкнена.

Далі увімкніть і вимкніть авіарежим — телефон почне шукати мережу заново. Почекайте до двох хвилин.

Якщо всі три пункти правильні, а мережі все одно немає, виберіть мережу вручну. Якщо й це не допомогло, напишіть нам, поки ви ще в подорожі.

Відкрити на окремій сторінці

Загального обсягу, який може закінчитися, немає. Інтернет працює кожного дня тарифу, вас ніколи не відрізають і ніколи не просять доплатити.

Кожен день включає обсяг, що йде на повній швидкості. Коли день цей обсяг проходить, зв’язок працює далі на тій нижчій швидкості, яку вказує тариф, аж до початку наступного дня, коли повна швидкість повертається.

Обидві цифри написані в кожному тарифі до оплати: скільки йде на повній швидкості щодня і на якій швидкості зв’язок працює далі. Ми не приховуємо жодної з них у примітці про добросовісне користування.

Відкрити на окремій сторінці

Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.

Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.

Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.

Відкрити на окремій сторінці

Пошукайте сам пункт про додавання. iPhone: Параметри → Стільникові дані → Додати eSIM. Android: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти → Додати eSIM. Якщо цей пункт є, телефон підтримує eSIM.

Правдивими мають бути дві речі, і це лише перша. Телефон має бути ще й розблокованим, а про це жоден телефон у параметрах вам не скаже.

Перевірте обидві до купівлі. eSIM встановлюється один раз, і телефон, який її не візьме, уже витратив вашу покупку.

Відкрити на окремій сторінці