Ваше замовлення і ваша eSIM

Ні. eSIM існує і вона ваша. Ви втратили лише швидкий шлях до неї.

Якщо ви вказували пошту, ті самі дані є у вашій скриньці. Якщо ні — відкрийте сторінку пошуку замовлення і введіть номер замовлення.

Якщо ви втратили й номер замовлення, напишіть нам. Підтримка знайде eSIM за останніми чотирма цифрами її ICCID, коли вона встановлена, або за платежем.

Відкрити на окремій сторінці

Відкрийте сторінку пошуку замовлення і введіть номер замовлення, а до нього — або останні чотири цифри ICCID, або адресу пошти, на яку пішов чек.

Це відкриває замовлення: дані для встановлення, залишок за тарифом, чек і форму повернення коштів. Без акаунта і без пароля.

Якщо під час купівлі ви входили через Apple або Google, ваші замовлення ще й збираються в акаунті на будь-якому пристрої, де ви увійдете.

Відкрити на окремій сторінці

На сторінці замовлення, яка відкрилася після оплати, і в листі, якщо ви вказували адресу.

Це єдине, що варто записати, якщо ви купували без пошти. З ним можна дістатися до всього, що стосується замовлення.

Називайте його щоразу, коли пишете нам. Він перетворює здогад на відповідь.

Відкрити на окремій сторінці

У параметрах телефона, біля самої туристичної лінії. iPhone: Параметри → Стільникові дані → торкніться туристичної лінії. Android: екран з даними цієї SIM.

Це серійний номер eSIM. Щоб знайти замовлення, потрібні лише останні чотири цифри.

Поки eSIM не встановлено, на телефоні немає ICCID, який можна прочитати. Тоді скористайтеся адресою пошти, на яку пішов чек.

Відкрити на окремій сторінці

Залишіться на сторінці замовлення на хвилину. Вона чекає, поки мережа випустить eSIM, і оновлюється сама, коли це станеться, — зазвичай це менше ніж хвилина.

Якщо ви вказували пошту, а сторінка закрита, перевірте скриньку, включно з папкою для спаму.

Якщо минуло більше ніж кілька хвилин, а на сторінці замовлення нічого немає, напишіть нам номер замовлення. Якщо ми не можемо випустити eSIM узагалі, замовлення скасовують, а платіж звільняють або повертають повністю.

Відкрити на окремій сторінці

Відкрийте сторінку замовлення і створіть для неї посилання. Надішліть це посилання будь-яким способом, який вам зручний.

Посилання відкриває половину замовлення, що належить цій людині: дані для встановлення та залишок за тарифом. Їй не потрібні ні акаунт, ні застосунок, ні запрошення.

Нічого вашого воно не несе. Ваш чек та інші ваші тарифи людина не побачить і повернення коштів попросити не зможе.

Відкрити на окремій сторінці

Поки людина її не встановила — так. Нове посилання замінює старе, а закриття посилання зупиняє старе.

Після того як вона його встановила — ні. eSIM уже на її телефоні, тариф іде, і ніщо з того, що ми могли б зробити, не виглядало б як забирання назад, — тому сторінка замовлення перестає це пропонувати і каже чому.

Посилання показують один раз. Якщо воно загубилося при пересиланні, створіть нове.

Відкрити на окремій сторінці

Ні. Її посилання відкриває eSIM і більше нічого: як встановити її і що на ній залишилося.

Воно не читає ваш чек, не бачить інших ваших тарифів і не може попросити повернення коштів за вашим платежем.

Докупівля — теж сторона того, хто платив. Віддану eSIM ви зі свого боку поповнити не зможете.

Відкрити на окремій сторінці

Ні. Замовлення, куплені в браузері, залишаються в цьому браузері, а будь-яке замовлення можна відкрити знову за його номером.

Акаунт корисний для одного: він збирає ваші покупки на різних пристроях, тож eSIM, куплена на ноутбуці, з’являється й на телефоні.

Вхід — через Apple або Google, тож пароля, який ми мали б зберігати, не існує.

Відкрити на окремій сторінці

Через Apple або через Google. Пароля не треба створювати, і нам нічого зберігати.

Ваша адреса пошти приходить від того з них, яким ви скористалися, і саме туди йдуть чеки. Змінюють її там, а не в нас.

Вхід необов’язковий на кожному кроці, включно з купівлею.

Відкрити на окремій сторінці

Так. Увійдіть на тому пристрої, з якого робили покупку, і замовлення, які він тримає, можна перенести в акаунт.

З eSIM при цьому не змінюється нічого. Вона працює точно так само, як і раніше.

Якщо покупку робили з пристрою, якого у вас більше немає, скористайтеся номером замовлення.

Відкрити на окремій сторінці

Зі свого акаунта, за кілька секунд. Сторінка про видалення акаунта викладає кожен крок і те, що після нього буде.

Якщо ви не можете до неї дістатися — скажімо, телефон втрачено, — напишіть нам з тієї адреси, якою користується акаунт, і попросіть. Лист читає людина і відповідає.

Ваш вхід прибирають одразу, а звичайні персональні дані — протягом семи днів.

Відкрити на окремій сторінці

Вони працюють, поки не закінчаться їхні тарифи. Видалення акаунта не вимикає трафік, за який ви заплатили.

eSIM на тому телефоні, з якого ви видаляєте акаунт, залишаються там у списку разом із даними для встановлення.

Записи про замовлення та чеки зберігаються в нас стільки, скільки вимагають бухгалтерські й податкові правила, — без вашого імені та адреси пошти.

Відкрити на окремій сторінці

Через сторінку підтримки або листом на support@lempart.app. Додайте номер замовлення, якщо він у вас є.

Лист читає людина і відповідає поштою — зазвичай протягом одного робочого дня. Ні голосового меню, ні чат-бота, який удає людину.

Щоб написати нам, акаунт не потрібен, а сторінка підтримки працює з будь-якого пристрою — це стає в пригоді, коли телефон із проблемою без інтернету.

Відкрити на окремій сторінці