Політика повернення Lempart Flex Правило Тариф повертається повністю на запит, доки eSIM не випущено. Якщо при оформленні ви попросили випустити її одразу, то після випуску тариф поверненню не підлягає. Якщо не просили — у вас є 14 днів, щоб передумати, і ми повертаємо сплачене за вирахуванням суми, пропорційної витраченому трафіку. У будь-якому разі, якщо eSIM не вдалося активувати в зоні її покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму. Повна інформація — у цьому документі. Як попросити Зі сторінки замовлення в будь-якому застосунку, зі сторінки замовлення на сайті або листом на support@lempart.app із номером замовлення. Акаунт не потрібен: достатньо номера замовлення й останніх чотирьох цифр ICCID. Опишіть, що сталося; якщо eSIM не працювала — де ви були і що показував телефон: це допоможе полагодити і вам, і наступному мандрівникові. Що ми перевіряємо Чи була eSIM встановлена і чи витрачався трафік — за даними мережі. Тариф, який жодного разу не встановлювали, повертаємо повністю й без зайвих питань. Якщо eSIM не працювала Зверніться до нас, поки ви ще в дорозі. Якщо eSIM не вдалося активувати в зоні її покриття не з вашої вини (наприклад, телефон підтримує eSIM і не прив'язаний до оператора, місце покривається, а зв'язку немає), ми повертаємо вартість тарифу повністю. Строки й спосіб Гроші повертаються тим самим способом оплати протягом 5 робочих днів після нашого рішення; банку може знадобитися ще кілька днів, щоб це показати. Оплата стейблкоїном чи іншою криптовалютою повертається так само, через платіжного провайдера, у тій сумі в доларах США, яку з вас списали, — курс монети на момент повернення від нас не залежить і не перераховується. Ми ніколи не повертаємо на іншу картку, в інший гаманець чи готівкою. Право на відмову Якщо ви споживач у Європейському Союзі, у Великій Британії або будь-де ще, де закон дає таке право, у вас є 14 днів, щоб відмовитися від цього договору без пояснення причин. Строк рахується від дня оформлення замовлення. eSIM, куплена для поїздки наступного тижня, через два тижні вже мало чого варта, тож при оформленні ви можете попросити випустити її одразу. Позначка в цьому полі — ваше пряме прохання почати до спливу 14 днів і ваше підтвердження того, що з випуском eSIM право на відмову ви втрачаєте. Від цієї миті тариф не повертається і діє правило вище. Якщо ви не просили випустити eSIM одразу, ви можете відмовитися протягом 14 днів. Напишіть на support@lempart.app з номером замовлення, що відмовляєтесь, — достатньо звичайного листа своїми словами, жодної форми не потрібно. Якщо вам зручніше з формою — попросіть, і ми надішлемо типову форму відмови. Тоді ми повертаємо сплачене за вирахуванням суми, пропорційної фактично витраченому трафіку, протягом 14 днів від отримання листа, тим самим способом, яким ви платили. Усе це не скасовує повернень, які ми робимо, коли eSIM не працювала: вони описані вище й від жодного строку відмови не залежать. Спори Якщо ви не згодні з рішенням, відповідайте на наш лист — людина подивиться ще раз. Контакт: support@lempart.app.