Оплата і повернення коштів

Карткою, а також гаманцями та способами, які підтримують ваша країна і ваш пристрій, — серед них Apple Pay, Google Pay і PayPal. Форма оплати показує те, що доступне саме вам.

Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо номер вашої картки. Форма для картки належить нашому платіжному провайдеру Stripe, і дані йдуть одразу до нього.

Щоб заплатити, акаунт не потрібен, і нічого не зберігається, щоб списати з вас удруге.

Відкрити на окремій сторінці

У доларах США, якщо в ціні не зазначено інше. Той самий тариф коштує однаково, звідки б у світі ви його не купували.

Ціна не змінюється ні від сезону, ні від пристрою у вашій руці, ні від того, скільки разів ви на неї подивилися.

Ваш банк переводить суму в доларах у вашу валюту за своїм курсом.

Відкрити на окремій сторінці

Може взяти. Ми беремо ту ціну в доларах США, яку показали до оплати; усе, що банк додає за конвертацію, — це між вами і банком.

На цьому кроці ми не додаємо нічого, яким би способом оплати ви не скористалися.

Якщо комісія за конвертацію для вас важлива, відповідь — картка, яка її не бере, а не інший тариф.

Відкрити на окремій сторінці

Немає. Ні плати за активацію, ні надбавки за картку, ні сервісного збору, ні ціни «від», яка в кінці стає іншою.

Ціна на кнопці — це вся ціна, і вона платиться один раз. Ні підписки, ні щоденних списань.

Єдине, що може додатися, — конвертація валюти вашим власним банком.

Відкрити на окремій сторінці

Каталог за магазином може змінити ціну, поки ви на сторінці. Тоді підсумок змінюється, кнопка показує нову цифру, і ви натискаєте її ще раз уже з цією цифрою.

Ціну, яка зросла, ніколи не беруть тихо. Нічого не списується, поки ви не натиснете кнопку з тією ціною, яку вам показали.

Повторне натискання купує за ціною, яку ви підтвердили, а не за якоюсь іншою.

Відкрити на окремій сторінці

Причина приходить від вашого банку, а не від нас, і оформлення показує те, що він відповів. Найчастіше блокують саме закордонну покупку в інтернеті.

Спробуйте іншу картку або один із запропонованих гаманців, або підтвердьте покупку в застосунку банку і спробуйте знову.

Якщо замовлення створене, але не оплачене, нічого не списано і жодну eSIM не випущено. Якщо ви бачите списання, а eSIM немає, надішліть нам номер замовлення.

Відкрити на окремій сторінці

На сторінці замовлення, разом із самим замовленням. Якщо ви вказали пошту під час оформлення, його надіслали й туди.

Якщо ви купували без адреси, чек живе на сторінці замовлення. Знайдіть її знову за номером замовлення.

Чек показує тариф і сплачену суму. Номера картки в ньому немає, бо ми його не зберігаємо.

Відкрити на окремій сторінці

Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.

Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.

Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.

Відкрити на окремій сторінці

Зі сторінки замовлення, де для цього є форма, або листом на support@lempart.app із номером замовлення.

Розкажіть, що сталося. Якщо eSIM не працювала, напишіть, де ви були і що показував телефон, — саме це дає нам виправити це і для вас, і для наступного мандрівника.

Ми перевіряємо, чи eSIM була встановлена і чи витрачався трафік, за даними мережі. Далі рішення ухвалює людина і відповідає вам.

Відкрити на окремій сторінці

Кошти йдуть назад на початковий спосіб оплати протягом п’яти робочих днів після нашого рішення. Ваш банк може показати їх на кілька днів пізніше.

Ми ніколи не повертаємо на іншу картку і ніколи не повертаємо готівкою.

Якщо ви не згодні з рішенням, напишіть у відповідь на наш лист — людина подивиться ще раз.

Відкрити на окремій сторінці

Так, повністю, якщо її не вдалося активувати в зоні покриття не з вашої вини — телефон із підтримкою eSIM, розблокований, ви в зоні покриття, а зв’язку немає.

Звертайтеся, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо змусити її працювати, і саме тоді збирається найважливіший доказ.

Напишіть, де ви були, яку мережу показував телефон і що ви вже пробували. Передавання даних у роумінгу на туристичній лінії і мобільний інтернет, переключений на неї, — перші два пункти, про які ми запитаємо.

Відкрити на окремій сторінці

Якщо ви його не встановили — так, повністю і на запит. Просіть до встановлення, а не після.

Якщо він уже встановлений — ні. На той момент тариф прив’язаний до вашого телефона, навіть якщо ви ним не користувалися.

Тому перевірте країну і дати на сторінці замовлення до встановлення. Саме в цю мить рішення стає остаточним.

Відкрити на окремій сторінці

Там, де закон місця вашого проживання дає строк відмови для цифрових послуг, він застосовується.

Встановлення eSIM — це ваше прохання почати послугу негайно, і під час оформлення вас просять підтвердити це окремо, ніколи не заздалегідь поставленою галочкою. Далі діє правило повернення, описане вище.

Поки ви не встановили, звичайне правило вже дає вам повне повернення на запит, а це щонайменше не гірше.

Відкрити на окремій сторінці

Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо номер вашої картки. Форма оплати належить Stripe, нашому платіжному провайдеру, і ваші дані йдуть одразу до нього.

Власної форми для картки в нас на сайті немає ніде, і це зроблено свідомо: магазин, який вводить номери карток на своїй сторінці, бере на себе тягар, який не подужає.

Нічого не зберігається, щоб списати з вас удруге, бо ніщо не продовжується.

Відкрити на окремій сторінці