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Respostas sobre comprar, instalar e usar um eSIM de viagem — escritas para esta loja, não sobre eSIMs em geral.
Navegar por tema
Para começar
O que é um eSIM, como funciona a compra aqui e o que decidir antes de pagar.
Todas as 14 respostas
Instalar seu eSIM
Como colocar o eSIM no celular — no iPhone, no Android, com QR code ou sem — e o que fazer quando ele não vai.
Todas as 20 respostas
Quando você pousar
Quais ajustes mudar na chegada, o que fazer quando não tem sinal e como viver com o plano durante a viagem.
Todas as 16 respostas
Planos, dados e velocidade
O que ilimitado significa aqui, quando os dias começam e terminam, o que acontece depois da quantidade diária e como adicionar mais.
Todas as 16 respostas
Pagamentos e reembolsos
Como pagar, o que o preço inclui e em quais casos exatamente um plano pode ser devolvido.
Todas as 14 respostas
Seu pedido e seu eSIM
Como achar um pedido de novo, como passar um plano para outra pessoa, contas e como falar com uma pessoa de verdade.
Todas as 14 respostas
Aparelhos e compatibilidade
Se o seu celular aceita eSIM, se ele está bloqueado por operadora e o que conferir antes de pagar.
Todas as 10 respostas
Sobre a Lempart Flex
Quem somos, como respondemos, o que fazemos com seus dados e as regras que valem para os dois lados.
Todas as 12 respostasAs mais perguntadas
Como instalo um eSIM no iPhone?
Se o seu iPhone tem iOS 17.4 ou mais recente, abra a sua página do pedido nesse iPhone e toque no botão de instalar. O iOS assume e faz o resto.
Se não, use o QR code: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM → Usar código QR, e aponte a câmera para o código em outra tela.
Se o iPhone em que você está instalando é o mesmo que mostra o código, tire antes uma captura de tela dele. Quando a configuração do eSIM pedir para escanear, escolha essa imagem nas suas fotos.
Faça isso no Wi-Fi, antes de voar. Um eSIM se instala uma única vez, então não apague depois.
Quando os dias do meu plano começam a contar?
Na maioria dos planos, quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino — não quando você compra, e não quando você instala.
É por isso que instalar em casa no Wi-Fi não te custa nada: o plano espera até você chegar.
Alguns planos funcionam de outro jeito, e a página de cada plano diz qual é o caso dele. Se as suas datas estão apertadas, leia essa linha antes de pagar.
Meu eSIM não conecta. O que eu confiro?
O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.
Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.
Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.
Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.
O que dados ilimitados significa nos seus planos?
Não existe um total para acabar. Os dados continuam funcionando em todos os dias do plano, e você nunca é cortado nem tem mais dinheiro pedido.
Cada dia inclui uma quantidade que roda em velocidade máxima. Quando um dia passa dessa quantidade, a conexão continua na velocidade mais lenta que o plano informa, até o dia seguinte começar e a velocidade máxima voltar.
Os dois números estão impressos em todo plano antes de você pagar: quanto roda em velocidade máxima por dia e em que velocidade continua depois. A gente não esconde nenhum dos dois em uma nota de uso justo.
Posso pedir reembolso?
Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.
Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.
Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.
Como eu confiro se meu celular aceita eSIM?
Procure a opção de adicionar um. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM. Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM. Se essa opção existe, o celular aceita eSIM.
Duas coisas precisam ser verdade, e esta é só a primeira. O celular também precisa estar desbloqueado, e isso nenhum celular te conta pelos ajustes.
Confira as duas antes de comprar. Um eSIM se instala uma única vez, e um celular que não consegue receber ele já gastou a sua compra.
Não é a resposta que você procurava?
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.