Quando você pousar

Dois ajustes, os dois na linha de viagem. Ligue o roaming de dados para ela — um eSIM de viagem está sempre em roaming, e é isso que deixa ele usar uma rede local. Depois ponha os dados móveis na linha de viagem.

Deixe a sua própria linha ligada se você quiser ligações e mensagens no seu número, e desligue o roaming de dados nessa linha para a sua operadora não ficar levando dados.

Dê um ou dois minutos para achar uma rede. Se não acontecer nada, ligue e desligue o modo avião.

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O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.

Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.

Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.

Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.

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Espere até dois minutos. Uma linha nova procura rede do zero, e isso demora mais que em um celular que você já usou aqui.

Depois ligue e desligue o modo avião. É o jeito mais rápido de fazer o celular começar a busca de novo.

Se ainda estiver vazio, desligue a seleção automática de rede e escolha uma rede na mão.

Confira também o óbvio: a linha de viagem precisa estar ligada, com o roaming de dados ligado para ela.

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Um eSIM de viagem está sempre em roaming, por definição: é uma linha estrangeira usando uma rede local. O roaming de dados precisa estar ligado para ele, senão nada funciona.

iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem → Roaming de Dados ligado.

Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → toque no eSIM de viagem → Roaming ligado.

A sua linha de casa é o caso contrário. Deixe o roaming de dados desligado nela, para a sua operadora não te vender dados que você já comprou.

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O eSIM de viagem. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → Dados Celulares → escolha a linha de viagem. No Android a mesma escolha fica na tela dos SIMs, como preferência de dados móveis.

Esse é o ajuste que impede a sua operadora de casa de te cobrar roaming. Tudo o mais pode estar certo e só esse errado, e a conta chega igual.

Deixe a sua linha de casa ligada se você quiser ligações e mensagens no seu número. O que ela não deve ser é a que leva os dados.

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Ponha os dados móveis na linha de viagem e desligue o roaming de dados na sua linha de casa. Esses dois juntos significam que a sua operadora não está levando nenhum dado para você.

Mantenha a sua linha de casa ligada se você quiser continuar sendo achado. Ligações e mensagens que chegam continuam chegando, nas tarifas da sua operadora.

Se você não quer nada da sua operadora, desligue essa linha por completo. O seu número fica inalcançável até você ligar de volta.

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iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Seleção de Rede → desligue Automática e escolha uma rede da lista.

Android: os ajustes do chip têm a mesma escolha, normalmente como escolher a rede automaticamente, com uma lista embaixo.

Tente as operadoras que o seu plano lista para aquele destino. A página do plano nomeia as redes que ele usa quando a rede publica isso.

Ligue a opção automática de novo quando você mudar de cidade ou de país, senão o celular fica caçando uma rede que não está ali.

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Em um plano ilimitado, o motivo de sempre é a quantidade diária em velocidade máxima. Quando um dia passa dela, a conexão continua na velocidade mais lenta impressa naquele plano até o dia seguinte começar, e aí a velocidade máxima volta.

Os outros motivos são locais: a cobertura onde você está, a hora do dia e o quanto a rede está cheia. Compramos acesso a redes locais e não conseguimos deixar elas mais rápidas do que são.

Confira em que rede o celular está, e tente escolher outra na mão. Outra operadora no mesmo lugar pode ser outra experiência.

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Não pelo eSIM de viagem. Ele é só dados móveis: sem número de telefone, sem ligações, sem SMS.

Ligações e mensagens pela internet funcionam normalmente — WhatsApp, Telegram, FaceTime, Signal e os outros rodam em dados.

Para ligações no seu próprio número, mantenha a sua própria linha ligada. Essas são cobradas pela sua operadora.

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Sim, desde que a sua própria linha esteja ligada. O eSIM de viagem é uma segunda linha e não substitui ela.

Ligações e mensagens que chegam no seu número são cobradas pela sua própria operadora, nas tarifas de roaming dela, que não têm nada a ver com a gente.

O seu número consegue levar só ligações, e não dados, se você desligou o roaming de dados nele — que é justamente o que você quer.

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Sim. Tudo o que roda pela internet roda pelo eSIM de viagem, igualzinho como roda no Wi-Fi.

iMessage e WhatsApp estão amarrados ao seu próprio número, não à linha de viagem, então continuam funcionando enquanto esse número seguir registrado no seu celular.

O SMS é a exceção. O eSIM de viagem não tem número, então uma mensagem que precisa chegar como SMS depende da sua própria linha ligada — vale lembrar para os códigos do banco.

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Sim. O acesso pessoal funciona em todos os planos que vendemos, então o seu notebook, tablet ou um segundo celular podem usar a conexão deste eSIM.

Tudo o que eles usarem conta nos mesmos dados do seu celular. Num plano ilimitado, primeiro vêm os dados em velocidade máxima do dia; depois deles, o plano continua funcionando na velocidade que informa.

Com vários aparelhos conectados ao mesmo tempo, a velocidade é dividida entre eles.

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A sua página do pedido mostra o que a rede informou: quanto do plano foi usado, e de quanto.

O contador do próprio celular é o que está ao vivo. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem. Android: a tela de uso de dados do chip.

Em um plano ilimitado, o número que decide a sua velocidade é o que foi usado hoje, não o total. A velocidade máxima volta no começo de cada dia novo.

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O número que a gente mostra vem da rede, e redes informam com atraso, às vezes de horas. Uma manhã tranquila pode parecer uma semana tranquila.

O contador do seu celular atualiza na hora, então use ele quando precisar saber o que está acontecendo agora.

Se os dois continuarem muito diferentes depois de um dia, mande o número do pedido e o que cada um diz.

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Não, e enquanto o plano estiver rodando você não deve. Um eSIM apagado não volta, e o que sobrou nele se perde.

Depois que o plano terminou, a linha é inofensiva. Você pode desligar e deixar ali, ou remover se quiser o espaço.

O que vale fazer na volta é pôr os dados móveis de novo na sua própria linha.

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O eSIM não pode ser passado para outro celular, então o plano do celular perdido não é recuperável. Avise a sua própria operadora sobre o seu próprio chip, que é a linha com o seu número.

Um plano que já estava instalado não tem reembolso, então um plano de reposição em um celular novo é uma compra nova.

Escreva para nós com o número do pedido de todo jeito. Se alguma parte do pedido não tinha sido instalada, com essa parte a gente ainda consegue resolver.

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