Política de Reembolso da Lempart Flex A regra O plano é reembolsado por inteiro a pedido enquanto o eSIM não tiver sido emitido. Se no pagamento você nos pediu para emitir na hora, depois de emitido o plano não é mais reembolsável. Se não pediu, você tem 14 dias para mudar de ideia, e devolvemos o que você pagou menos uma parte proporcional aos dados que usou. De todo jeito, se o eSIM não pôde ser ativado dentro da área de cobertura sem culpa sua, devolvemos tudo. Os detalhes completos estão neste documento. Como pedir Pela página do pedido em qualquer um dos aplicativos, pela página do pedido no site, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido. Não precisa de conta: o número do pedido e os quatro últimos dígitos do ICCID bastam. Conte o que aconteceu; se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o celular mostrava — isso nos ajuda a resolver para você e para o próximo viajante. O que verificamos Se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado por inteiro, sem mais perguntas. Se o eSIM não funcionou Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. Se o eSIM não pôde ser ativado dentro da área de cobertura sem culpa sua (por exemplo: um celular compatível com eSIM e desbloqueado, num lugar coberto, e mesmo assim sem sinal), devolvemos o plano por inteiro. Prazos e forma O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis depois da nossa decisão; o seu banco pode levar mais alguns dias para mostrar. Um pagamento feito em stablecoin ou outra criptomoeda é devolvido do mesmo jeito, pelo provedor de pagamentos, no valor em dólares que foi cobrado de você — quanto a moeda vale no momento do reembolso não depende de nós e não é ajustado. Nunca devolvemos para outro cartão, para outra carteira nem em dinheiro. Direito de arrependimento Se você é consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou em qualquer outro lugar cuja lei lhe dê esse direito, você tem 14 dias para desistir deste contrato sem precisar justificar. Os 14 dias contam do dia em que você faz o pedido. Um eSIM comprado para uma viagem na semana que vem não vale grande coisa duas semanas depois, então, no pagamento, você pode nos pedir para emitir na hora. Marcar essa caixa é o seu pedido expresso para começarmos antes de passarem os 14 dias, e o seu reconhecimento de que perde o direito de arrependimento assim que o eSIM for emitido. A partir daí o plano não é reembolsável e vale a regra acima. Se você não pediu a emissão imediata, ainda pode desistir dentro dos 14 dias. Escreva para support@lempart.app com o número do pedido dizendo que desiste — uma mensagem comum basta, com as suas palavras, sem formulário nenhum. Se preferir um formulário, peça e mandamos o modelo. Aí devolvemos o que você pagou, menos uma parte proporcional aos dados que você realmente usou, em até 14 dias depois de recebermos a sua mensagem, pelo mesmo meio com que você pagou. Nada disso mexe nos reembolsos que damos quando um eSIM não funcionou: esses estão acima e não dependem de prazo de arrependimento nenhum. Se você não concordar Responda ao nosso e-mail e uma pessoa olha de novo. Contato: support@lempart.app.