Instalar seu eSIM

Se o seu iPhone tem iOS 17.4 ou mais recente, abra a sua página do pedido nesse iPhone e toque no botão de instalar. O iOS assume e faz o resto.

Se não, use o QR code: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM → Usar código QR, e aponte a câmera para o código em outra tela.

Se o iPhone em que você está instalando é o mesmo que mostra o código, tire antes uma captura de tela dele. Quando a configuração do eSIM pedir para escanear, escolha essa imagem nas suas fotos.

Faça isso no Wi-Fi, antes de voar. Um eSIM se instala uma única vez, então não apague depois.

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Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM, e escaneie o QR code da sua página do pedido. As palavras mudam um pouco de fabricante para fabricante, mas o caminho é parecido em todos.

Quase todo Android também aceita digitar os dados. Ele dá um campo só e quer a chave de ativação inteira, que você copia da página do pedido.

Instale no Wi-Fi, antes de viajar, e deixe o eSIM onde está depois que ele entrar.

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Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM, e escaneie o QR code da sua página do pedido. Alguns modelos Galaxy escrevem o último passo como escanear o QR code do provedor de serviço.

Se não aparecer a opção de escanear, ou se ela falhar, escolha digitar os dados e cole a chave de ativação inteira da página do pedido.

Deixe o celular no Wi-Fi enquanto instala, e instale antes de sair em vez de no aeroporto.

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Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM, e escaneie o QR code da sua página do pedido.

Os Pixel também aceitam os dados à mão. Escolha digitar manualmente e cole a chave de ativação inteira da página do pedido.

Instale no Wi-Fi antes de viajar. Depois que ele está no celular, deixe ele lá.

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Na sua página do pedido, na parte de instalação. Ele é desenhado ali, no navegador, junto com o link de um toque e os valores para digitar à mão.

Se você informou um e-mail no pagamento, os mesmos dados foram enviados para lá também.

Se você fechou a página e não informou e-mail, ache o pedido de novo pelo número do pedido.

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Um celular não fotografa a própria tela, então tire primeiro uma captura de tela do QR code.

Depois comece a configuração do eSIM — iPhone: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM; Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM — e, quando pedir para escanear, escolha a captura nas suas fotos. iOS e Android leem um QR code a partir de uma imagem.

Em um iPhone com iOS 17.4 ou mais recente, o botão de instalar da página do pedido faz o mesmo com um toque e sem captura.

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É o link de instalação de eSIM da própria Apple. Tocado em um iPhone com iOS 17.4 ou mais recente, ele entrega o plano direto para o iOS, que aí te guia para adicionar a linha.

Toque nele no iPhone que vai usar o plano. Em um iPhone mais antigo, no Android ou em um computador ele não faz nada.

Todo o resto usa o QR code ou os dados manuais da mesma página. Os três instalam o mesmo eSIM.

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Toda página do pedido traz os mesmos dados em texto. Quase todo Android te dá um campo só e quer a chave de ativação inteira: copie da página do pedido e cole ali.

Alguns celulares pedem duas linhas separadas. Elas também estão na página, como endereço SM-DP+ e código de ativação.

No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM → Usar código QR → Inserir Dados Manualmente, e cole os dois valores.

Copie e cole em vez de digitar. A chave é longa e um caractere errado falha sem dizer por quê.

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São as duas metades do que um QR code carrega. O endereço SM-DP+ é o servidor de onde o seu celular baixa o perfil; o código de ativação identifica o seu eSIM específico dentro dele.

Os celulares que pedem dois campos querem os dois separados. Os que pedem um querem a chave de ativação inteira, que são os dois juntos.

As três formas estão na sua página do pedido, cada uma com um botão de copiar. Trate como algo privado: quem tiver isso pode instalar o seu plano.

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Use os dados manuais da mesma página do pedido. Eles instalam exatamente o mesmo eSIM e não precisam de câmera.

Se você está escaneando pelo celular que mostra o código, o problema é esse: tire uma captura de tela e escolha a imagem nas suas fotos quando pedir para escanear.

Um código que já foi escaneado uma vez não pode ser escaneado de novo. Se o eSIM já está em um celular, ele está instalado e não tem mais nada a fazer.

O brilho também ajuda: aumente o brilho da tela que mostra o código e afaste um pouco mais os dois celulares.

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Quase sempre quer dizer que o eSIM já foi instalado. Um perfil pode ser baixado uma vez só e, depois disso, o código está gasto.

Procure uma segunda linha nos ajustes de dados móveis do seu celular. Se ela estiver lá, a instalação deu certo e você já pode passar os dados para ela.

Se não tem nada lá e você nunca instalou em outro celular, escreva para nós com o número do pedido. Esse é um caso que a gente consegue investigar do lado da rede.

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Não. Um eSIM se instala uma única vez. Depois que o perfil é baixado em um celular, o código não serve de novo: nem nesse celular nem em outro.

É assim que perfis de eSIM funcionam em todo lugar, não é uma regra nossa, e é por isso que vale guardar os dados de instalação em segredo até usar.

Se você precisa de um plano em um segundo celular, isso é uma segunda compra.

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Não. Um eSIM, um celular. O perfil é baixado uma vez e pertence ao celular que pegou.

Duas pessoas viajando juntas precisam de dois planos. Você pode comprar os dois e mandar um por link, para a outra pessoa instalar sozinha.

Dividir um plano entre dois celulares só é possível pelo acesso pessoal do celular, e todos os planos permitem isso.

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Não. Depois de instalado ele não se move. O perfil vive no celular que baixou, e apagar ali não libera nada.

Se você trocar de celular no meio da viagem, a saída de verdade é um plano novo no celular novo.

Instale no celular com o qual você realmente vai viajar. É a única decisão daqui que não pode ser desfeita.

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Não. Um eSIM apagado não pode ser instalado de novo, e o código que instalou ele não funciona outra vez.

O plano de um eSIM apagado também não tem reembolso, porque o que foi comprado já havia sido entregue ao seu celular.

Isso é a única coisa com a qual vale tomar cuidado. Deixe a linha de viagem onde está até o plano terminar, mesmo que você não esteja usando.

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Sim. Instale em casa, no Wi-Fi, dias antes de voar. Instalar precisa de conexão com a internet, e no aeroporto você pode não ter.

Instalar com antecedência não custa nada, porque na maioria dos planos os dias só começam quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino.

Quando você pousar só falta passar os dados para a linha de viagem, o que leva alguns segundos e não precisa de internet.

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Cada plano informa o seu próprio prazo de instalação, e a página do plano mostra. Normalmente fica em torno de 180 dias a partir da compra.

Dentro desse prazo o eSIM fica esperando e não custa nada. Fora dele, o código pode vencer sem uso.

Se você está comprando muito antes da viagem, leia essa linha do plano antes de pagar.

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Você precisa de alguma conexão com a internet, porque o seu celular baixa o perfil de um servidor. O Wi-Fi de casa é o mais simples.

Os seus dados móveis de sempre também servem, se você ainda tiver uma linha de casa funcionando.

O que não funciona é instalar sem nenhuma conexão. É essa a pancada que as pessoas levam no aeroporto, e é por isso que a gente diz para instalar antes de sair.

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Na maioria dos planos, não. Os dias começam quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino, o que normalmente é depois de você pousar.

Alguns planos funcionam de outro jeito, e esses avisam na página deles. Leia essa linha se as suas datas estiverem apertadas.

Instalar com antecedência e deixar a linha desligada é seguro de qualquer forma.

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Antes da viagem, isso costuma ser normal. Muitos planos só começam a procurar rede quando encontram uma na área de cobertura, então a linha fica quieta até você chegar.

No destino, espere até dois minutos depois de pousar e depois ligue e desligue o modo avião para o celular procurar de novo.

Se você já está lá e continua ativando depois de dez minutos, escreva para nós com o número do pedido e com o que a tela diz. Isso é uma falha de verdade e a gente consegue correr atrás.

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