Pagamentos e reembolsos

Por cartão, e pelas carteiras e formas que o seu país e o seu aparelho aceitam — Apple Pay, Google Pay e PayPal entre elas. O formulário de pagamento mostra o que está disponível para você.

A gente nunca vê nem guarda o número do seu cartão. O formulário do cartão é da Stripe, nossa processadora de pagamentos, e os dados vão direto para lá.

Não precisa de conta para pagar, e nada é guardado para te cobrar de novo.

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Em dólares americanos, a não ser que um preço diga outra coisa. O mesmo plano custa o mesmo de qualquer lugar do mundo.

O preço não muda com a temporada, nem com o aparelho que você tem na mão, nem com quantas vezes você já olhou.

O seu banco converte o valor em dólares para a sua moeda, na taxa dele.

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Pode cobrar. A gente cobra o preço em dólares mostrado antes do pagamento; o que o seu banco somar para converter é entre você e o seu banco.

Nada é somado por nós nessa etapa, qualquer que seja a forma de pagamento que você escolher.

Se uma taxa de conversão importa para você, a resposta é um cartão que não cobre, e não outro plano.

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Não. Sem taxa de ativação, sem acréscimo por cartão, sem taxa de serviço, e sem preço «a partir de» que no fim vira outra coisa.

O preço do botão é o preço inteiro, pago uma vez. Não tem assinatura e não tem cobrança diária.

A única coisa que pode entrar é a conversão de moeda do seu próprio banco.

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O catálogo por trás da loja pode ser reprecificado enquanto você está na página. Quando isso acontece, o total muda, o botão mostra o número novo, e você aperta de novo naquele número.

Um preço que subiu nunca é cobrado no silêncio. Nada é tirado até você apertar o botão com o preço que te mostramos.

Apertar de novo compra pelo preço que você confirmou, e não por outro.

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O motivo vem do seu banco, não de nós, e o pagamento mostra o que eles disseram. Uma compra online no exterior é a coisa que eles bloqueiam mais.

Tente outro cartão ou uma das carteiras oferecidas, ou aprove a compra no aplicativo do seu banco e tente de novo.

Se o pedido foi criado mas não foi pago, nada foi cobrado e nenhum eSIM foi emitido. Se você vê uma cobrança sem eSIM, mande o número do pedido.

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Na sua página do pedido, junto com o pedido. Se você informou um e-mail no pagamento, ele foi enviado para lá também.

Se você comprou sem e-mail, a página do pedido é onde o recibo mora. Ache ela de novo pelo número do pedido.

Um recibo mostra o plano e o valor pago. Ele não traz número de cartão, porque a gente nunca tem um.

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Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.

Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.

Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.

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Pela página do pedido, onde tem um formulário para isso, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido.

Conte o que aconteceu. Se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o seu celular mostrava — é isso que nos deixa resolver para você e para o próximo viajante.

A gente confere se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Depois uma pessoa decide e responde.

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Reembolsos voltam para a mesma forma de pagamento em até cinco dias úteis depois da nossa decisão. O seu banco pode levar alguns dias mais para mostrar.

A gente nunca reembolsa em outro cartão, e nunca em dinheiro.

Se você não concordar com uma decisão, responda ao nosso e-mail e uma pessoa olha de novo.

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Sim, por inteiro, se ele não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua — um celular compatível com eSIM e desbloqueado, em um lugar coberto, e ainda assim sem sinal.

Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer funcionar, e é também a prova que mais vale.

Diga onde você estava, qual rede o celular mostrava e o que você já tinha tentado. O roaming de dados na linha de viagem e os dados móveis postos nela são as duas primeiras coisas que a gente vai perguntar.

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Se você não instalou, sim: por inteiro, a pedido. Peça antes de instalar, não depois.

Se já está instalado, não. A essa altura o plano está amarrado ao seu celular, mesmo que você nunca tenha usado.

Então confira o destino e as datas na página do pedido antes de instalar. É esse o momento em que a decisão fica definitiva.

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Onde a lei do seu lugar de residência te dá um prazo de desistência para serviços digitais, esse prazo vale.

Instalar o eSIM é o seu pedido para o serviço começar na hora, e no pagamento você confirma isso separadamente — nunca por uma caixinha já marcada. Depois disso vale a regra de reembolso acima.

Até você instalar, a regra comum já te dá reembolso por inteiro a pedido, o que é pelo menos tão bom.

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A gente nunca vê nem guarda o número do seu cartão. O formulário de pagamento é da Stripe, nossa processadora de pagamentos, e os seus dados vão direto para eles.

Não existe nenhum formulário de cartão nosso em lugar nenhum do site, e isso é de propósito: uma loja que digita números de cartão na própria página assumiu um peso que não consegue carregar.

Nada é guardado para te cobrar de novo, porque nada renova.

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