Seu pedido e seu eSIM

Não. O eSIM existe e é seu. O que você perdeu foi o caminho rápido de volta para ele.

Se você informou um e-mail, os mesmos dados estão na sua caixa de entrada. Se não informou, abra a página de busca e digite o número do pedido.

Se você perdeu o número do pedido também, escreva para nós. O suporte acha um eSIM pelos quatro últimos dígitos do ICCID depois que ele está instalado, ou pelo pagamento.

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Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.

Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.

Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.

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Na página do pedido que abriu depois do pagamento, e no e-mail se você informou um endereço.

É a única coisa que vale anotar se você comprou sem e-mail. Tudo de um pedido se alcança com ele.

Cite ele sempre que escrever para nós. Ele transforma um chute em uma resposta.

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Nos ajustes do seu celular, do lado da própria linha de viagem. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem. Android: a tela de detalhes do próprio chip.

É o número de série do eSIM. Para achar um pedido, só os quatro últimos dígitos são necessários.

Antes de o eSIM ser instalado não tem ICCID no celular para ler. Use então o e-mail para onde o recibo foi.

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Fique um minuto na página do pedido. Ela espera a rede emitir o eSIM e se atualiza sozinha quando isso acontece, o que normalmente leva menos de um minuto.

Se você informou um e-mail e a página já foi, veja essa caixa de entrada, inclusive a pasta de spam.

Se passaram mais de alguns minutos e não tem nada na página do pedido, escreva para nós com o número do pedido. Se a gente não conseguir emitir o eSIM de jeito nenhum, o pedido é cancelado e o pagamento é liberado ou reembolsado por inteiro.

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Abra a página do pedido e crie um link. Mande esse link, por onde você quiser.

O link abre a metade dela do pedido: os dados de instalação e o que resta no plano. Ela não precisa de conta, nem de aplicativo, nem de convite.

Não leva nada seu. Ela não vê seu recibo nem seus outros planos, e não pode pedir reembolso.

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Antes de a pessoa instalar, sim. Um link novo substitui o antigo, e fechar ele faz o antigo parar de funcionar.

Depois de a pessoa instalar, não. O eSIM está no celular dela, o plano está rodando, e nada que a gente fizesse pareceria retomar o eSIM — então a página do pedido para de oferecer isso e diz por quê.

O link é mostrado uma vez só. Se ele se perdeu no caminho, crie um novo.

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Não. O link dela abre o eSIM e nada mais: como instalar e o que resta nele.

Ele não lê o seu recibo, não vê os seus outros planos e não pede reembolso do seu pagamento.

As recargas também são do lado de quem pagou. Um eSIM dado de presente não pode ser recarregado por você do seu lado.

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Não. Pedidos feitos em um navegador ficam nesse navegador, e qualquer pedido pode ser aberto de novo com o número do pedido.

Uma conta serve para uma coisa: reunir as suas compras entre aparelhos, para um eSIM comprado no computador aparecer no seu celular.

Entrar é com a Apple ou com o Google, então não tem senha nenhuma para a gente guardar.

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Com a Apple ou com o Google. Não tem senha para criar e nenhuma para a gente guardar.

O seu e-mail vem de qual dos dois você usou, e é para lá que os recibos vão também. Ele é trocado lá, e não com a gente.

Entrar é opcional em cada etapa, inclusive na compra.

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Sim. Entre no aparelho que fez a compra, e os pedidos que ele está guardando podem ser reivindicados para a conta.

Nada do eSIM muda quando você faz isso. Ele continua funcionando exatamente como estava.

Se a compra foi feita em um aparelho que você não tem mais, use o número do pedido.

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De dentro da sua conta, em alguns segundos. A página sobre excluir a conta explica cada passo e o que acontece.

Se você não conseguir chegar lá — um celular perdido, por exemplo — escreva para nós do endereço que a conta usa e peça. Uma pessoa lê e responde.

O seu login é removido na hora e os dados pessoais comuns em até sete dias.

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Eles continuam funcionando até os planos acabarem. Excluir uma conta não desliga dados que você pagou.

Os eSIMs do celular de onde você exclui continuam listados ali, com os dados de instalação deles.

Registros de pedidos e recibos ficam com a gente pelo tempo que as regras de contabilidade e de imposto exigem, sem o seu nome nem o seu e-mail ligados a eles.

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Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.

Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.

Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.

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