Sur la page de la commande qui s’est ouverte après le paiement, et dans le courriel si vous avez donné une adresse.
C’est la seule chose qui vaut la peine d’être notée si vous avez acheté sans adresse courriel. Tout ce qui concerne une commande se rejoint avec lui.
Citez-le chaque fois que vous nous écrivez. Il transforme une devinette en réponse.
Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.
Non. La case au paiement peut rester vide, et l’achat passe quand même.
Ça a une conséquence qui vaut la peine d’être connue avant de payer : sans adresse, la page de la commande qui s’ouvre ensuite est la seule copie de votre code QR. Notez-en le numéro de commande.
Avec une adresse, le code QR et le reçu arrivent aussi par courriel, ce qui vous donne un deuxième chemin vers la même eSIM.
Perdre les deux se répare. Le soutien retrouve votre eSIM à partir du numéro de commande, ou des quatre derniers chiffres de l’ICCID une fois qu’elle est installée.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.