De l’intérieur de votre compte, en quelques secondes. La page sur la suppression d’un compte détaille chaque étape et ce qui arrive.
Si vous ne pouvez pas y accéder — un téléphone perdu, par exemple — écrivez-nous depuis l’adresse que le compte utilise et demandez-le. Une personne le lit et répond.
Votre connexion est retirée tout de suite et les données personnelles ordinaires dans les sept jours.
Elles continuent de fonctionner jusqu’à la fin de leurs forfaits. Supprimer un compte ne coupe pas des données que vous avez payées.
Les eSIM du téléphone d’où vous le supprimez restent listées là, avec leurs détails d’installation.
Les dossiers de commande et les reçus restent chez nous aussi longtemps que les règles comptables et fiscales l’exigent, sans votre nom ni votre adresse courriel rattachés.
Les dossiers de commande et de paiement, sept ans, parce que les règles fiscales et de litige l’exigent. Les messages au soutien, deux ans. Les journaux techniques, jusqu’à 90 jours.
Un compte que vous supprimez est retiré dans un maximum de 30 jours — la connexion part tout de suite et les données personnelles ordinaires dans la semaine. Les dossiers ci-dessus restent, sans votre nom ni votre adresse courriel rattachés.
Les eSIM que vous avez déjà installées ne sont touchées par rien de tout ça et continuent de fonctionner jusqu’à la fin de leurs forfaits.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.