Mon Internet est plus lent que prévu. Pourquoi?

Sur un forfait illimité, la raison habituelle est la quantité quotidienne à pleine vitesse. Une fois qu’une journée la dépasse, la connexion continue à la vitesse plus lente imprimée sur ce forfait jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.

Les autres raisons sont locales : la couverture là où vous êtes, l’heure de la journée, et la charge du réseau. Nous achetons de l’accès à des réseaux locaux et nous ne pouvons pas les rendre plus rapides qu’ils sont.

Vérifiez sur quel réseau le téléphone est accroché, et essayez d’en choisir un autre à la main. Un autre fournisseur au même endroit, ça peut être une autre expérience.

Questions connexes

Que se passe-t-il quand ma quantité quotidienne à pleine vitesse est utilisée?

La connexion continue de fonctionner, à la vitesse réduite imprimée sur ce forfait, pour le reste de la journée. Rien ne s’arrête et rien n’est facturé.

Au début de la journée suivante du forfait, la pleine vitesse revient d’elle-même. Vous n’avez rien à faire.

La vitesse réduite suffit aux messages, aux cartes et à la navigation. La vidéo, à ce moment-là, dépend du forfait : les vitesses réduites les plus rapides la portent, les plus lentes vont peiner.

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Comment choisir un réseau à la main?

iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Sélection du réseau → désactivez Automatique, puis choisissez un réseau dans la liste.

Android : les réglages de la carte SIM contiennent le même choix, d’habitude sous la forme de choisir le réseau automatiquement, avec une liste en dessous.

Essayez les fournisseurs que votre forfait nomme pour cette destination. La page du forfait nomme les réseaux qu’il utilise quand le réseau les publie.

Remettez Automatique quand vous changez de ville ou de pays, sinon le téléphone va continuer de chercher un réseau qui n’est pas là.

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Vais-je avoir la 5G?

Là où le forfait, le réseau local et votre téléphone la prennent tous les trois. Chaque forfait indique la technologie de réseau la plus rapide qu’il peut utiliser à cette destination.

Votre téléphone doit prendre la 5G sur cette bande, et l’endroit où vous êtes doit avoir de la couverture 5G. Les deux sont hors de notre contrôle.

Un forfait qui ne monte qu’à la 4G à une destination le dit avant que vous payiez, et non après.

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Que veulent dire des données illimitées sur vos forfaits?

Il n’y a pas d’enveloppe totale à épuiser. Les données continuent de fonctionner chaque jour du forfait, et on ne vous coupe jamais et on ne vous redemande jamais d’argent.

Chaque journée comprend une quantité qui roule à pleine vitesse. Quand une journée dépasse cette quantité, la connexion continue à la vitesse plus lente indiquée par le forfait, jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.

Les deux chiffres sont imprimés sur chaque forfait avant que vous payiez : combien roule à pleine vitesse chaque jour, et à quelle vitesse ça continue. Nous ne cachons ni l’un ni l’autre dans une note de bas de page sur l’utilisation raisonnable.

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