Mon eSIM ne se connecte pas. Quoi vérifier?

L’itinérance de données d’abord. Sur un iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Itinérance de données activée. Sur Android, ça se trouve dans les réglages de la carte SIM elle-même. Sans ça, une eSIM de voyage ne peut utiliser aucun réseau.

Vérifiez ensuite que les données mobiles sont bien sur la ligne de voyage et non sur votre ligne d’origine, et que la ligne de voyage est allumée.

Activez et désactivez ensuite le mode avion, ce qui relance la recherche du téléphone. Attendez jusqu’à deux minutes.

Si les trois sont corrects et qu’il n’y a toujours rien, choisissez un réseau à la main. Si ça échoue aussi, écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage.

Questions connexes

Comment activer l’itinérance de données sur mon eSIM de voyage?

Une eSIM de voyage est toujours en itinérance, par définition : c’est une ligne étrangère qui utilise un réseau local. L’itinérance de données doit être activée pour elle, sinon rien ne fonctionne.

iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne de voyage → Itinérance de données activée.

Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → touchez l’eSIM de voyage → Itinérance activée.

Votre ligne d’origine, c’est le cas contraire. Laissez l’itinérance de données désactivée là, pour que votre propre fournisseur ne vous vende pas des données que vous avez déjà payées.

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Comment choisir un réseau à la main?

iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Sélection du réseau → désactivez Automatique, puis choisissez un réseau dans la liste.

Android : les réglages de la carte SIM contiennent le même choix, d’habitude sous la forme de choisir le réseau automatiquement, avec une liste en dessous.

Essayez les fournisseurs que votre forfait nomme pour cette destination. La page du forfait nomme les réseaux qu’il utilise quand le réseau les publie.

Remettez Automatique quand vous changez de ville ou de pays, sinon le téléphone va continuer de chercher un réseau qui n’est pas là.

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Je n’ai aucun signal après l’atterrissage. Et maintenant?

Attendez jusqu’à deux minutes. Une ligne neuve cherche un réseau à partir de rien, et ça prend plus de temps qu’un téléphone déjà utilisé ici.

Activez et désactivez ensuite le mode avion. C’est la façon la plus rapide de relancer la recherche.

Si c’est encore vide, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un réseau à la main.

Vérifiez aussi l’évidence : la ligne de voyage doit être allumée, avec l’itinérance de données activée pour elle.

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Mon eSIM n’a pas fonctionné. Puis-je récupérer mon argent?

Oui, au complet, si elle n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part — un téléphone compatible eSIM et déverrouillé, dans un endroit couvert, et toujours aucun service.

Écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore la faire fonctionner, et c’est aussi la preuve qui compte le plus.

Dites-nous où vous étiez, quel réseau le téléphone affichait, et ce que vous aviez déjà essayé. L’itinérance de données sur la ligne de voyage et les données mobiles mises sur elle sont les deux premières choses que nous allons demander.

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