Votre page de la commande affiche ce que le réseau a déclaré : quelle part du forfait a servi, et sur quel total.
Le compteur de votre propre téléphone, lui, est en direct. iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage. Android : l’écran de consommation de données de la carte SIM.
Sur un forfait illimité, le chiffre qui décide de votre vitesse est ce qui a été utilisé aujourd’hui, pas le total. La pleine vitesse revient au début de chaque nouvelle journée.
Le chiffre que nous affichons vient du réseau, et les réseaux déclarent en retard, parfois de plusieurs heures. Une matinée tranquille peut ressembler à une semaine tranquille.
Le compteur de votre propre téléphone se met à jour tout de suite, alors servez-vous de celui-là quand vous avez besoin de savoir ce qui se passe maintenant.
Si les deux restent très loin l’un de l’autre après une journée, envoyez-nous le numéro de commande et ce que chacun affiche.
La connexion continue de fonctionner, à la vitesse réduite imprimée sur ce forfait, pour le reste de la journée. Rien ne s’arrête et rien n’est facturé.
Au début de la journée suivante du forfait, la pleine vitesse revient d’elle-même. Vous n’avez rien à faire.
La vitesse réduite suffit aux messages, aux cartes et à la navigation. La vidéo, à ce moment-là, dépend du forfait : les vitesses réduites les plus rapides la portent, les plus lentes vont peiner.
Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.