Parfois. Votre page de la commande liste ce que le réseau derrière votre eSIM accepte, dans la section pour en ajouter à cette eSIM. Sur un forfait illimité, ce sont des jours; sur un forfait à données fixes, des données.
Ça va sur l’eSIM déjà dans votre téléphone, donc il n’y a rien de neuf à installer.
Si la liste est vide, cette eSIM ne peut pas être prolongée et un nouveau forfait est la voie à prendre. Si le réseau refuse le rechargement, vous n’êtes pas facturé et nous le disons.
L’eSIM cesse de porter des données. Rien n’est facturé après ça, et rien ne se renouvelle tout seul.
Certaines eSIM acceptent qu’on y ajoute quelque chose : des jours sur un forfait illimité, des données sur un forfait à données fixes. Votre page de la commande indique ce que votre propre réseau accepte.
Là où rien ne peut être ajouté, racheter est la façon de continuer. Ça veut dire une nouvelle eSIM à installer.
Ouvrez la page de recherche et entrez le numéro de commande, avec soit les quatre derniers chiffres de l’ICCID, soit l’adresse courriel où le reçu est allé.
Ça ouvre la commande : les détails d’installation, ce qu’il reste sur le forfait, le reçu et le formulaire de remboursement. Aucun compte et aucun mot de passe.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google au moment de l’achat, vos commandes sont aussi rassemblées dans votre compte, sur tout appareil où vous vous connectez.
Non. Il n’y a aucun abonnement et rien ne se renouvelle tout seul. Vous payez une fois pour un forfait, et c’est fini.
Rien n’est conservé pour vous facturer de nouveau, et il n’y a aucune adhésion à annuler.
Si vous voulez plus de jours, vous en ajoutez ou vous rachetez, volontairement.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.