Les remboursements retournent au mode de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant notre décision. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Nous ne remboursons jamais sur une autre carte, et jamais en argent comptant.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, répondez à notre courriel et une personne regarde de nouveau.
Depuis la page de la commande, où un formulaire est prévu pour ça, ou par courriel à support@lempart.app avec votre numéro de commande.
Dites-nous ce qui est arrivé. Si l’eSIM n’a pas fonctionné, dites où vous étiez et ce qu’affichait votre téléphone — c’est ce qui nous permet de régler ça pour vous et pour le prochain voyageur.
Nous vérifions si l’eSIM a été installée et si des données ont servi, tel que le réseau le déclare. Ensuite, une personne décide et répond.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Écrivez à support@lempart.app, ou répondez au courriel qui portait la décision. Une personne regarde de nouveau.
Venez nous voir en premier, s’il vous plaît. La plupart des problèmes se règlent en quelques jours, et une contestation auprès de la banque prend plus de temps qu’un remboursement.
Dites ce que vous attendiez et ce qui est arrivé. S’il s’agit d’une eSIM, le numéro de commande et ce qu’affichait votre téléphone sont les deux faits utiles.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.