Depuis la page de la commande, où un formulaire est prévu pour ça, ou par courriel à support@lempart.app avec votre numéro de commande.
Dites-nous ce qui est arrivé. Si l’eSIM n’a pas fonctionné, dites où vous étiez et ce qu’affichait votre téléphone — c’est ce qui nous permet de régler ça pour vous et pour le prochain voyageur.
Nous vérifions si l’eSIM a été installée et si des données ont servi, tel que le réseau le déclare. Ensuite, une personne décide et répond.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Les remboursements retournent au mode de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant notre décision. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Nous ne remboursons jamais sur une autre carte, et jamais en argent comptant.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision, répondez à notre courriel et une personne regarde de nouveau.
Oui, au complet, si elle n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part — un téléphone compatible eSIM et déverrouillé, dans un endroit couvert, et toujours aucun service.
Écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore la faire fonctionner, et c’est aussi la preuve qui compte le plus.
Dites-nous où vous étiez, quel réseau le téléphone affichait, et ce que vous aviez déjà essayé. L’itinérance de données sur la ligne de voyage et les données mobiles mises sur elle sont les deux premières choses que nous allons demander.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.