Là où la loi de votre lieu de résidence vous donne un délai de rétractation pour les services numériques, ce délai s’applique.
Installer l’eSIM est votre demande de commencer le service tout de suite, et au paiement on vous demande de le confirmer séparément — jamais par une case déjà cochée. Après ça, la règle de remboursement ci-dessus gouverne.
Jusqu’à l’installation, la règle ordinaire vous donne déjà un remboursement complet sur demande, ce qui est au moins aussi bon.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Depuis la page de la commande, où un formulaire est prévu pour ça, ou par courriel à support@lempart.app avec votre numéro de commande.
Dites-nous ce qui est arrivé. Si l’eSIM n’a pas fonctionné, dites où vous étiez et ce qu’affichait votre téléphone — c’est ce qui nous permet de régler ça pour vous et pour le prochain voyageur.
Nous vérifions si l’eSIM a été installée et si des données ont servi, tel que le réseau le déclare. Ensuite, une personne décide et répond.
Les conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, aux États-Unis, et les litiges vont devant les tribunaux de cet endroit là où la loi le permet.
Si vous êtes un consommateur, vous gardez toute protection que vous donne la loi de l’endroit où vous vivez. Rien dans nos conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.
C’est la version des conditions que vous avez acceptée au paiement qui gouverne cet achat, et non une version postérieure.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.