Installer votre eSIM

J’ai supprimé mon eSIM de mon téléphone. Puis-je la récupérer?

Installer votre eSIM

Non. Une eSIM supprimée ne se réinstalle pas, et le code qui l’a installée ne fonctionnera plus.

Le forfait d’une eSIM supprimée n’est pas remboursable non plus, parce que ce qui était acheté avait déjà été remis à votre téléphone.

C’est la seule chose sur laquelle il vaut vraiment la peine de faire attention. Laissez la ligne de voyage en place jusqu’à la fin du forfait, même si vous ne vous en servez pas.

Questions connexes

Puis-je transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone?

Non. Elle ne se déplace pas une fois installée. Le profil habite le téléphone qui l’a téléchargé, et le supprimer là ne le libère pas.

Si vous changez de téléphone en plein voyage, la vraie réponse est un nouveau forfait sur le nouveau téléphone.

Installez-la sur le téléphone avec lequel vous comptez vraiment voyager. C’est la seule décision ici qui ne se défait pas.

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Dois-je supprimer mon eSIM au retour?

Non, et tant que le forfait roule encore, vous ne devriez pas. Une eSIM supprimée ne revient pas, et ce qu’il restait dessus est perdu.

Une fois le forfait terminé, la ligne est inoffensive. Vous pouvez l’éteindre et la laisser là, ou la retirer si vous voulez la place.

Ce qu’il faut faire au retour, c’est remettre les données mobiles sur votre propre ligne.

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Puis-je obtenir un remboursement?

Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.

Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.

Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.

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