Il vous faut une connexion Internet quelconque, parce que votre téléphone télécharge le profil depuis un serveur. Le Wi-Fi de la maison est le plus simple.
Vos données mobiles habituelles font l’affaire aussi, si votre ligne d’origine fonctionne encore.
Ce qui ne marche pas, c’est d’installer sans aucune connexion. C’est l’échec que les gens rencontrent à l’aéroport, et c’est pour ça que nous disons d’installer avant de partir.
Oui. Installez-la à la maison, en Wi-Fi, des jours avant le vol. Installer demande une connexion Internet, et à l’aéroport vous risquez de ne pas en avoir.
Installer tôt ne vous coûte rien, parce que pour la plupart des forfaits les jours ne commencent pas avant que l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.
À l’atterrissage, il ne reste qu’à basculer les données sur la ligne de voyage, ce qui prend quelques secondes et aucune connexion.
Avant le départ, c’est souvent normal. Beaucoup de forfaits ne se mettent à chercher un réseau que lorsqu’ils en trouvent un dans la zone de couverture, alors la ligne reste tranquille jusqu’à votre arrivée.
À destination, attendez jusqu’à deux minutes après l’atterrissage, puis activez et désactivez le mode avion pour forcer le téléphone à chercher de nouveau.
Si vous y êtes déjà et qu’elle s’active encore après dix minutes, écrivez-nous avec votre numéro de commande et ce qu’affiche l’écran. Ça, c’est une vraie panne et nous pouvons la relancer.
Deux réglages, les deux sur la ligne de voyage. Activez l’itinérance de données pour elle — une eSIM de voyage est toujours en itinérance, et c’est ce qui lui permet d’utiliser un réseau local. Mettez ensuite les données mobiles sur la ligne de voyage.
Laissez votre propre ligne allumée si vous voulez les appels et les textos sur votre numéro, et désactivez l’itinérance de données sur cette ligne pour que votre fournisseur ne porte pas de données.
Donnez-lui une minute ou deux pour trouver un réseau. Si rien ne bouge, activez et désactivez le mode avion.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.