En général dans un jour ouvrable. Par courriel, tous les jours, et avec une personne qui lit ce que vous avez écrit.
Si votre eSIM ne fonctionne pas, écrivez pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore agir.
Chaque message au soutien reçoit un numéro de référence, et c’est lui que vous citez si vous avez besoin d’y revenir.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez à support@lempart.app, ou répondez au courriel qui portait la décision. Une personne regarde de nouveau.
Venez nous voir en premier, s’il vous plaît. La plupart des problèmes se règlent en quelques jours, et une contestation auprès de la banque prend plus de temps qu’un remboursement.
Dites ce que vous attendiez et ce qui est arrivé. S’il s’agit d’une eSIM, le numéro de commande et ce qu’affichait votre téléphone sont les deux faits utiles.
Oui, au complet, si elle n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part — un téléphone compatible eSIM et déverrouillé, dans un endroit couvert, et toujours aucun service.
Écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore la faire fonctionner, et c’est aussi la preuve qui compte le plus.
Dites-nous où vous étiez, quel réseau le téléphone affichait, et ce que vous aviez déjà essayé. L’itinérance de données sur la ligne de voyage et les données mobiles mises sur elle sont les deux premières choses que nous allons demander.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.