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Ayuda
Respuestas sobre comprar, instalar y usar una eSIM de viaje — escritas para esta tienda, no sobre las eSIM en general.
Explorar por tema
Primeros pasos
Qué es una eSIM, cómo se compra aquí y qué decidir antes de pagar.
Todas las 14 respuestas
Instalar tu eSIM
Cómo poner la eSIM en el teléfono — en iPhone, en Android, con código QR o sin él — y qué hacer cuando se resiste.
Todas las 20 respuestas
Al aterrizar
Qué ajustes cambiar al llegar, qué hacer si no hay señal y cómo convivir con el plan durante el viaje.
Todas las 16 respuestas
Planes, datos y velocidad
Qué significa ilimitado aquí, cuándo empiezan y terminan los días, qué pasa al llegar a la cantidad diaria y cómo agregar más.
Todas las 16 respuestas
Pagos y reembolsos
Cómo pagar, qué incluye el precio y en qué casos exactos se puede devolver un plan.
Todas las 14 respuestas
Tu pedido y tu eSIM
Cómo volver a encontrar un pedido, cómo pasarle un plan a otra persona, las cuentas y cómo llegar a una persona de verdad.
Todas las 14 respuestas
Dispositivos y compatibilidad
Si tu teléfono admite eSIM, si está bloqueado por una operadora y qué revisar antes de pagar.
Todas las 10 respuestas
Sobre Lempart Flex
Quiénes somos, cómo respondemos, qué hacemos con tus datos y las reglas que valen para las dos partes.
Todas las 12 respuestasLo que más preguntan
¿Cómo instalo una eSIM en un iPhone?
Si tu iPhone tiene iOS 17.4 o posterior, abre tu página del pedido en ese iPhone y toca el botón de instalación. iOS toma el control y hace el resto.
Si no, usa el código QR: Ajustes → Datos móviles (Datos celulares en algunas versiones) → Agregar eSIM → Usar código QR, y apunta la cámara al código en otra pantalla.
Si el iPhone en el que estás instalando es el mismo que muestra el código, hazle antes una captura de pantalla. Cuando la configuración de la eSIM te pida escanear, elige esa imagen de tus fotos.
Hazlo con Wi-Fi, antes de volar. Una eSIM se instala una sola vez, así que no la borres después.
¿Cuándo empiezan a contar los días de mi plan?
En casi todos los planes, cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino: no cuando la compras, y no cuando la instalas.
Por eso instalarla en casa con Wi-Fi no te cuesta nada: el plan espera hasta que llegues.
Algunos planes funcionan de otra forma, y la página de cada plan dice cuál es su caso. Si tus fechas van justas, lee esa línea antes de pagar.
Mi eSIM no se conecta. ¿Qué reviso?
El roaming de datos, primero. En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Roaming de datos activado. En Android está en los ajustes de la propia SIM. Sin eso, una eSIM de viaje no puede usar ninguna red.
Después revisa que los datos móviles estén puestos en la línea de viaje y no en tu línea de casa, y que la línea de viaje esté encendida.
Después activa y desactiva el modo avión, que hace que el teléfono vuelva a buscar. Espera hasta dos minutos.
Si las tres cosas están bien y sigue sin haber nada, elige una red a mano. Si eso también falla, escríbenos mientras todavía estás de viaje.
¿Qué significan los datos ilimitados en sus planes?
No hay una bolsa total que se agote. Los datos siguen funcionando todos los días del plan, y nunca te cortan ni te piden más dinero.
Cada día incluye una cantidad que corre a máxima velocidad. Cuando un día pasa esa cantidad, la conexión sigue a la velocidad más lenta que indica el plan, hasta que empieza el día siguiente y vuelve la máxima velocidad.
Las dos cifras están impresas en cada plan antes de que pagues: cuánto corre a máxima velocidad cada día y a qué velocidad sigue después. No escondemos ninguna de las dos en una nota al pie sobre uso razonable.
¿Puedo pedir un reembolso?
Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
¿Cómo compruebo si mi teléfono admite eSIM?
Busca la opción de agregar una. iPhone: Ajustes → Datos móviles (Datos celulares en algunas versiones) → Agregar eSIM. Android: Configuración → Redes e internet → SIM → Agregar eSIM. Si esa opción existe, el teléfono admite eSIM.
Tienen que cumplirse dos cosas, y esta es solo la primera. El teléfono además tiene que estar libre, y eso ningún teléfono te lo dice desde sus ajustes.
Comprueba las dos antes de comprar. Una eSIM se instala una sola vez, y un teléfono que no la puede tomar ya se gastó tu compra.
¿No es la respuesta que buscabas?
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.