Política de reembolsos de Lempart Flex La regla El plan se reembolsa completo a pedido mientras la eSIM no se haya emitido. Si al pagar nos pediste emitirla de inmediato, una vez emitida el plan no es reembolsable. Si no lo pediste, tienes 14 días para cambiar de opinión y te devolvemos lo que pagaste, menos una parte proporcional a los datos que hayas usado. En cualquier caso, si la eSIM no pudo activarse dentro de su zona de cobertura sin culpa tuya, reembolsamos el total. Los detalles completos están en este documento. Cómo pedirlo Desde la página del pedido en cualquiera de las apps, desde la página del pedido en el sitio web, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido. No hace falta cuenta: basta el número de pedido y los últimos cuatro dígitos del ICCID. Cuéntanos qué pasó; si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono: eso nos ayuda a resolverlo para ti y para el próximo viajero. Qué revisamos Si la eSIM se instaló y si se usaron datos, según lo informa la red. Un plan que nunca se instaló se reembolsa completo, sin más preguntas. Si la eSIM no funcionó Escríbenos mientras todavía estás de viaje. Si la eSIM no pudo activarse dentro de su zona de cobertura sin culpa tuya (por ejemplo: un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo de operadora, en un lugar cubierto, y aun así sin servicio), reembolsamos el plan completo. Plazos y forma El dinero vuelve al mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra decisión; tu banco puede tardar algunos días más en mostrarlo. Un pago hecho en stablecoin u otra criptomoneda se reembolsa igual, a través del proveedor de pagos, por el monto en dólares que se te cobró: cuánto valga la moneda en el momento del reembolso no depende de nosotros y no se ajusta. Nunca reembolsamos a otra tarjeta, a otra billetera ni en efectivo. Derecho de desistimiento Si eres consumidor en la Unión Europea, en el Reino Unido o en cualquier otro lugar cuya ley te lo reconozca, tienes 14 días para desistir de este contrato sin dar explicaciones. Los 14 días corren desde el día en que haces el pedido. Una eSIM comprada para un viaje de la semana que viene ya no sirve de mucho dos semanas después, así que al pagar puedes pedirnos que la emitamos de inmediato. Marcar esa casilla es tu solicitud expresa de que empecemos antes de que pasen los 14 días, y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto la eSIM quede emitida. Desde ese momento el plan no es reembolsable y rige la regla de arriba. Si no pediste la emisión inmediata, puedes desistir dentro de los 14 días. Escríbenos a support@lempart.app con tu número de pedido y dinos que desistes: basta un mensaje normal, con tus palabras, y no hace falta ningún formulario. Si prefieres uno, pídelo y te enviamos el modelo de formulario de desistimiento. Entonces te devolvemos lo que pagaste, menos una parte proporcional a los datos que realmente hayas usado, dentro de los 14 días siguientes a recibir tu mensaje y por el mismo medio de pago. Nada de esto afecta a los reembolsos que damos cuando una eSIM no funcionó: están más arriba y no dependen de ningún plazo de desistimiento. Desacuerdos Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a nuestro correo y una persona lo revisará de nuevo. Contacto: support@lempart.app.