Condiciones del servicio de Lempart Flex 1. Quiénes somos Lempart Flex es un servicio de conectividad móvil operado por Lempart LLC, Sheridan, Wyoming, United States. Contacto: support@lempart.app. Estas condiciones son el acuerdo entre tú y nosotros cuando nos compras un plan: en la app de Lempart Flex para iPhone, en la app de Lempart Flex para Android o en el sitio https://lempart.app. Los tres son la misma tienda: los mismos planes, los mismos precios y las mismas reglas. 2. Qué vendemos Planes eSIM prepagados para los destinos que figuran en cada plan. Un plan te da una cantidad determinada de datos móviles (y, solo donde el plan lo diga, llamadas, SMS o un número de teléfono) por una cantidad determinada de días. Los planes marcados como «Ilimitado» no tienen tope de datos, pero la velocidad plena rige solo hasta el cupo de uso justo indicado en el plan (por ejemplo, 1 GB por día); por encima de eso la velocidad se reduce según lo indicado. No operamos redes móviles propias: los planes funcionan sobre las redes de operadoras locales de cada destino. 3. Qué necesitas Tu teléfono debe ser compatible con eSIM y no estar bloqueado por una operadora. Nosotros no podemos verificarlo, así que revísalo antes de comprar: en iPhone, Ajustes → General → Información → Bloqueo de operador debe decir «Sin restricciones de SIM»; en Android, Ajustes → Redes e internet → SIM, donde un teléfono compatible con eSIM te ofrecerá agregar una. No necesitas nuestra app: un plan comprado en el sitio se instala desde el correo que te enviamos. Para comprar debes tener al menos 18 años. 4. Pedido y precios El precio que ves antes de pagar es el precio que pagas, en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Los pagos los procesa nuestro proveedor (Stripe): tarjetas, las billeteras que ofrece tu dispositivo (Apple Pay, Google Pay y otras), pago en stablecoin u otra criptomoneda, y los métodos locales disponibles en tu país. Cuáles de ellos se te ofrecen depende de tu país, tu dispositivo y el monto. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta, y un pago en cripto nos llega como un pago común en dólares: no guardamos criptomoneda por ti ni damos consejos de inversión. Un pedido queda completo cuando la eSIM te ha sido emitida. Si no podemos emitirla, cancelamos el pedido y liberamos o reembolsamos el pago completo. 5. Instalación Una eSIM se instala una sola vez, en un solo teléfono. Puedes instalarla con un toque desde cualquiera de nuestras apps, escaneando el código QR que te enviamos, o escribiendo a mano los datos de activación, según lo que admita tu teléfono. Un plan comprado en el sitio llega al correo que nos diste, con el enlace, el código QR y los datos adentro; no hace falta instalar nada en tu teléfono para recibirlo. No borres la eSIM: una eSIM borrada no se puede volver a instalar, y el plan que tenía no es reembolsable. El plan debe instalarse dentro del plazo indicado en el propio plan (normalmente 180 días desde la compra). 6. Inicio y vigencia Cada plan dice cuándo empieza a correr su reloj: normalmente cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red dentro de su zona de cobertura, así que puedes instalarla antes de viajar. La vigencia se cuenta en días desde ese inicio y termina a la misma hora del último día. Los datos no usados no se acumulan ni se reembolsan. 7. Cobertura, velocidad y uso justo La cobertura, las velocidades y la tecnología de red (3G/4G/5G) dependen de las operadoras locales y de tu teléfono, y pueden variar según el lugar, la hora y la carga. Los topes de velocidad y las reglas de uso justo se indican en cada plan antes de comprar. Los planes son para uso personal normal; consulta las Normas de uso. 8. Reembolsos El plan se reembolsa completo a pedido mientras la eSIM no se haya emitido. Si al pagar nos pediste emitirla de inmediato, una vez emitida el plan no es reembolsable. Si no lo pediste, tienes 14 días para cambiar de opinión y te devolvemos lo que pagaste, menos una parte proporcional a los datos que hayas usado. En cualquier caso, si la eSIM no pudo activarse dentro de su zona de cobertura sin culpa tuya, reembolsamos el total. Los detalles completos están en la Política de reembolsos. 9. Soporte Escríbenos a support@lempart.app con tu número de pedido, o usa la página de soporte del sitio: no necesitas cuenta ni app para llegar a nosotros. Respondemos por correo. Si tu eSIM no funciona, contáctanos antes de que termine tu viaje, mientras todavía importa. 10. Comprar sin cuenta No necesitas una cuenta con nosotros, y tampoco nuestra app. En el sitio eliges un plan, das un correo y pagas; la eSIM se emite y se envía a esa dirección. No te pedimos tu nombre, tu teléfono, tu dirección ni una contraseña, y después tampoco hacen falta: tu número de pedido y los últimos cuatro dígitos del ICCID alcanzan para ver lo que queda de un plan, pedir un reembolso o reportar un problema. La cuenta es opcional y existe solo por comodidad. Si eliges iniciar sesión con Apple o Google, tus compras quedan reunidas en un solo lugar y te siguen entre dispositivos. Si entras con Apple puedes usar «Ocultar mi correo», y entonces nunca sabremos tu dirección real. Cuida tu acceso: eres responsable de las compras hechas a través de él. 11. Nuestra responsabilidad Entregamos el plan con cuidado y diligencia razonables. No respondemos por un teléfono bloqueado o no compatible con eSIM, por una eSIM que borraste, por redes fuera de nuestro control, ni por pérdidas que podrías haber evitado contactándonos. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un plan se limita al precio que pagaste por él. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluidos tus derechos como consumidor. 12. Cambios Podemos actualizar estas condiciones para compras futuras. La versión que aceptaste al pagar rige esa compra; la versión vigente está siempre en las apps y en https://lempart.app. 13. Ley aplicable y controversias Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Si hay una controversia, escríbenos primero: la mayoría se resuelve en pocos días. Donde la ley lo permita, las controversias se resuelven en los tribunales del Estado de Wyoming. Si eres consumidor, conservas la protección de la ley del lugar donde vives. Vigente desde su publicación. Contacto: support@lempart.app.