Ayuda
Instalar tu eSIM
Cómo poner la eSIM en el teléfono — en iPhone, en Android, con código QR o sin él — y qué hacer cuando se resiste.
20 respuestas
¿Cómo instalo una eSIM en un iPhone?
Si tu iPhone tiene iOS 17.4 o posterior, abre tu página del pedido en ese iPhone y toca el botón de instalación. iOS toma el control y hace el resto.
Si no, usa el código QR: Ajustes → Datos móviles (Datos celulares en algunas versiones) → Agregar eSIM → Usar código QR, y apunta la cámara al código en otra pantalla.
Si el iPhone en el que estás instalando es el mismo que muestra el código, hazle antes una captura de pantalla. Cuando la configuración de la eSIM te pida escanear, elige esa imagen de tus fotos.
Hazlo con Wi-Fi, antes de volar. Una eSIM se instala una sola vez, así que no la borres después.
¿Cómo instalo una eSIM en un teléfono Android?
Configuración → Redes e internet → SIM → Agregar eSIM, y escanea el código QR de tu página del pedido. Las palabras cambian un poco de un fabricante a otro, pero el camino es casi el mismo en todos.
Casi todos los Android también permiten escribir los datos. Dan un solo campo y quieren la clave de activación completa, que puedes copiar de la página del pedido.
Instala con Wi-Fi, antes de viajar, y deja la eSIM en su lugar una vez que esté ahí.
¿Cómo instalo una eSIM en un Samsung Galaxy?
Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar eSIM, y escanea el código QR de tu página del pedido. En algunos modelos Galaxy el último paso habla de escanear el código QR del proveedor de servicio.
Si no te ofrece escanear, o si falla, elige escribir los datos y pega la clave de activación completa de la página del pedido.
Deja el teléfono con Wi-Fi mientras se instala, e instala antes de salir en lugar de hacerlo en el aeropuerto.
¿Cómo instalo una eSIM en un Google Pixel?
Configuración → Redes e internet → SIM → Agregar eSIM, y escanea el código QR de tu página del pedido.
Los Pixel también aceptan los datos a mano. Elige escribirlos manualmente y pega la clave de activación completa de la página del pedido.
Instala con Wi-Fi antes de viajar. Una vez que está en el teléfono, déjala ahí.
¿Dónde encuentro mi código QR?
En tu página del pedido, en la parte de instalación. Se dibuja ahí, en el navegador, junto con el enlace de un toque y los valores para escribir a mano.
Si diste un correo electrónico al pagar, los mismos datos se enviaron también ahí.
Si cerraste la página y no diste correo, vuelve a encontrar el pedido con el número de pedido.
¿Cómo instalo la eSIM en el mismo teléfono que muestra el código QR?
Un teléfono no puede fotografiar su propia pantalla, así que hazle primero una captura al código QR.
Después empieza la configuración de la eSIM — iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM; Android: Configuración → Redes e internet → SIM → Agregar eSIM — y cuando te pida escanear, elige la captura de tus fotos. Tanto iOS como Android leen un código QR desde una imagen.
En un iPhone con iOS 17.4 o posterior, el botón de instalación de la página del pedido hace lo mismo con un toque y sin captura.
¿Qué es el botón de instalación de un toque de mi página del pedido?
Es el enlace de instalación de eSIM de Apple. Tocado en un iPhone con iOS 17.4 o posterior, entrega el plan directamente a iOS, que después te guía para agregar la línea.
Tócalo en el iPhone que va a usar el plan. En un iPhone más viejo, en Android o en una computadora no hace nada.
Los demás usan el código QR o los datos manuales de la misma página. Las tres formas instalan la misma eSIM.
¿Cómo instalo una eSIM sin escanear un código QR?
Todas las páginas de pedido llevan los mismos datos como texto. Casi todos los Android te dan un solo campo y quieren la clave de activación completa: cópiala de la página del pedido y pégala ahí.
Algunos teléfonos piden dos líneas separadas. También están en la página, como dirección SM-DP+ y código de activación.
En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM → Usar código QR → Introducir los datos manualmente, y pega los dos valores.
Copia y pega en lugar de escribir. La clave es larga y un solo carácter equivocado falla sin decir por qué.
¿Qué son la dirección SM-DP+ y el código de activación?
Son las dos mitades de lo que contiene un código QR. La dirección SM-DP+ es el servidor del que tu teléfono descarga el perfil; el código de activación identifica tu eSIM concreta dentro de ese servidor.
Los teléfonos que piden dos campos los quieren por separado. Los que piden uno quieren la clave de activación completa, que son los dos unidos.
Las tres formas están en tu página del pedido, cada una con un botón para copiar. Trátalas como algo privado: quien las tenga puede instalar tu plan.
Mi código QR no se escanea. ¿Qué hago?
Usa los datos manuales de la misma página del pedido. Instalan exactamente la misma eSIM y no necesitan cámara.
Si estás escaneando desde el teléfono que muestra el código, ahí está el problema: hazle una captura y elige esa imagen de tus fotos cuando te pida escanear.
Un código que ya se escaneó una vez no se puede escanear otra. Si la eSIM ya está en un teléfono, está instalada y no hay nada más que hacer.
El brillo también ayuda: sube el brillo de la pantalla que muestra el código y separa un poco más los dos teléfonos.
Mi teléfono dice que el código ya no es válido. ¿Qué pasó?
Casi siempre quiere decir que la eSIM ya está instalada. Un perfil se puede descargar una sola vez y, después de eso, el código está gastado.
Busca una segunda línea en los ajustes de datos móviles de tu teléfono. Si está ahí, la instalación funcionó y ya puedes pasar los datos a esa línea.
Si no hay nada y nunca la instalaste en otro teléfono, escríbenos con tu número de pedido. Ese es un caso que podemos revisar del lado de la red.
¿Puedo instalar mi eSIM dos veces?
No. Una eSIM se instala una sola vez. Cuando el perfil se descarga a un teléfono, el código ya no sirve otra vez: ni en ese teléfono ni en otro.
Así funcionan los perfiles eSIM en todas partes, no es una regla nuestra, y es la razón por la que vale la pena guardar los datos de instalación en privado hasta usarlos.
Si necesitas un plan en un segundo teléfono, eso es una segunda compra.
¿Puedo instalar mi eSIM en más de un teléfono?
No. Una eSIM, un teléfono. El perfil se descarga una vez y pertenece al teléfono que lo tomó.
Dos personas que viajan juntas necesitan dos planes. Puedes comprar los dos y enviar uno como enlace, para que la otra persona lo instale ella misma.
Compartir un plan entre dos teléfonos solo se puede con un punto de acceso personal, y todos los planes lo permiten.
¿Puedo pasar mi eSIM a un teléfono nuevo?
No. Una vez instalada no se puede mover. El perfil vive en el teléfono que lo descargó, y borrarlo ahí no lo libera.
Si cambias de teléfono en medio del viaje, la salida real es un plan nuevo en el teléfono nuevo.
Instálala en el teléfono con el que de verdad piensas viajar. Es la única decisión de aquí que no se puede deshacer.
Borré mi eSIM del teléfono. ¿Puedo recuperarla?
No. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar, y el código que la instaló no funcionará de nuevo.
El plan de una eSIM borrada tampoco tiene reembolso, porque lo comprado ya se había entregado a tu teléfono.
Esto es lo único con lo que vale la pena tener cuidado. Deja la línea de viaje en su lugar hasta que el plan termine, aunque no la estés usando.
¿Debo instalar mi eSIM antes de viajar?
Sí. Instálala en casa, con Wi-Fi, días antes de volar. Instalar necesita una conexión a internet, y en el aeropuerto puede que no la tengas.
Instalar con tiempo no te cuesta nada, porque en casi todos los planes los días no empiezan hasta que la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino.
Al aterrizar solo tienes que pasar los datos a la línea de viaje, lo que toma unos segundos y no necesita internet.
¿Cuánto tiempo tengo para instalar mi eSIM después de comprarla?
Cada plan indica su propio plazo de instalación, y la página del plan lo muestra. Suele ser de unos 180 días desde la compra.
Dentro de ese plazo la eSIM espera y no cuesta nada. Fuera de él, el código puede caducar sin usarse.
Si compras con mucha anticipación al viaje, lee esa línea del plan antes de pagar.
¿Necesito Wi-Fi para instalar una eSIM?
Necesitas alguna conexión a internet, porque tu teléfono descarga el perfil de un servidor. El Wi-Fi de casa es lo más simple.
Tus datos móviles de siempre también sirven, si todavía tienes una línea de casa que funcione.
Lo que no funciona es instalar sin ninguna conexión. Ese es el fracaso que la gente encuentra en el aeropuerto, y es la razón por la que decimos que instales antes de salir.
¿Instalar la eSIM pone en marcha mi plan?
En casi todos los planes, no. Los días empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en el destino, que normalmente es después de aterrizar.
Algunos planes funcionan de otra forma, y esos lo dicen en su propia página. Lee esa línea si tus fechas van justas.
Instalar con tiempo y dejar la línea apagada es seguro en cualquier caso.
Mi eSIM dice que se está activando y no termina. ¿Ahora qué?
Antes de viajar, eso suele ser normal. Muchos planes solo empiezan a buscar red cuando encuentran una en su zona de cobertura, así que la línea se queda callada hasta que llegas.
En el destino, espera hasta dos minutos después de aterrizar y luego activa y desactiva el modo avión para que el teléfono vuelva a buscar.
Si ya estás ahí y sigue activándose después de diez minutos, escríbenos con tu número de pedido y con lo que dice la pantalla. Eso sí es una falla de verdad y la podemos perseguir.
Otros temas
Primeros pasos
Qué es una eSIM, cómo se compra aquí y qué decidir antes de pagar.
Todas las 14 respuestas
Al aterrizar
Qué ajustes cambiar al llegar, qué hacer si no hay señal y cómo convivir con el plan durante el viaje.
Todas las 16 respuestas
Planes, datos y velocidad
Qué significa ilimitado aquí, cuándo empiezan y terminan los días, qué pasa al llegar a la cantidad diaria y cómo agregar más.
Todas las 16 respuestas
Pagos y reembolsos
Cómo pagar, qué incluye el precio y en qué casos exactos se puede devolver un plan.
Todas las 14 respuestas
Tu pedido y tu eSIM
Cómo volver a encontrar un pedido, cómo pasarle un plan a otra persona, las cuentas y cómo llegar a una persona de verdad.
Todas las 14 respuestas
Dispositivos y compatibilidad
Si tu teléfono admite eSIM, si está bloqueado por una operadora y qué revisar antes de pagar.
Todas las 10 respuestas
Sobre Lempart Flex
Quiénes somos, cómo respondemos, qué hacemos con tus datos y las reglas que valen para las dos partes.
Todas las 12 respuestas¿No es la respuesta que buscabas?
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.