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Tu pedido y tu eSIM
Cómo volver a encontrar un pedido, cómo pasarle un plan a otra persona, las cuentas y cómo llegar a una persona de verdad.
14 respuestas
Cerré la página con mi código QR. ¿Perdí la eSIM?
No. La eSIM existe y es tuya. Lo que perdiste es el camino rápido de vuelta a ella.
Si diste un correo electrónico, los mismos datos están en tu buzón. Si no lo diste, abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido.
Si también perdiste el número de pedido, escríbenos. Soporte puede encontrar una eSIM con los cuatro últimos dígitos de su ICCID una vez instalada, o a partir del pago.
¿Cómo vuelvo a encontrar mi pedido?
Abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido, más los cuatro últimos dígitos del ICCID o el correo electrónico al que fue el recibo.
Eso abre el pedido: los datos de instalación, lo que queda del plan, el recibo y el formulario de reembolso. Sin cuenta y sin contraseña.
Si iniciaste sesión con Apple o con Google al comprar, tus pedidos están además reunidos en tu cuenta, en cualquier dispositivo donde inicies sesión.
¿Dónde está mi número de pedido?
En la página del pedido que se abrió después de pagar, y en el correo si diste una dirección.
Es lo único que vale la pena anotar si compraste sin correo electrónico. Todo lo de un pedido se alcanza con él.
Ponlo siempre que nos escribas. Convierte una suposición en una respuesta.
¿Dónde encuentro el ICCID de mi eSIM?
En los ajustes de tu teléfono, junto a la línea de viaje. iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de viaje. Android: la pantalla de detalles de la propia SIM.
Es el número de serie de la eSIM. Para encontrar un pedido nunca hacen falta más que los cuatro últimos dígitos.
Antes de instalar la eSIM no hay ningún ICCID en el teléfono para leer. Usa entonces el correo electrónico al que fue el recibo.
Pagué pero mi eSIM no llegó. ¿Qué hago?
Quédate un minuto en la página del pedido. Espera a que la red emita la eSIM y se actualiza sola cuando lo hace, lo que normalmente toma menos de un minuto.
Si diste un correo electrónico y la página ya se cerró, revisa ese buzón, incluida la carpeta de correo no deseado.
Si pasaron más de unos minutos y en la página del pedido no hay nada, escríbenos con el número de pedido. Si no podemos emitir la eSIM de ninguna manera, el pedido se cancela y el pago se libera o se reembolsa completo.
¿Cómo le envío una eSIM a otra persona?
Abre la página del pedido y crea un enlace. Mándale ese enlace, por donde quieras.
El enlace abre su mitad del pedido: los datos de instalación y lo que queda del plan. No necesita cuenta, ni app, ni invitación.
No lleva nada tuyo. No puede ver tu recibo ni tus otros planes, y no puede pedir un reembolso.
¿Puedo recuperar una eSIM que regalé?
Antes de que la instale, sí. Un enlace nuevo reemplaza al viejo, y cerrarlo deja el viejo sin funcionar.
Después de que la instale, no. La eSIM está en su teléfono, el plan está corriendo, y nada que pudiéramos hacer se parecería a recuperarla — así que la página del pedido deja de ofrecerlo y dice por qué.
El enlace se muestra una sola vez. Si se perdió al reenviarlo, crea uno nuevo.
¿La persona a la que le regalé una eSIM puede ver mi recibo?
No. Su enlace abre la eSIM y nada más: cómo instalarla y qué queda en ella.
No puede leer tu recibo, no puede ver tus otros planes y no puede pedir un reembolso de tu pago.
Las recargas también son del lado de quien pagó. Una eSIM regalada no la puedes recargar tú desde tu lado.
¿Necesito una cuenta para ver mis eSIM?
No. Los pedidos hechos en un navegador se quedan en ese navegador, y cualquier pedido se puede volver a abrir con su número de pedido.
Una cuenta sirve para una cosa: reunir tus compras entre dispositivos, para que una eSIM comprada en una computadora aparezca en tu teléfono.
Se inicia sesión con Apple o con Google, así que no hay ninguna contraseña que nosotros tengamos que guardar.
¿Cómo inicio sesión?
Con Apple o con Google. No hay ninguna contraseña que crear ni ninguna que nosotros guardemos.
Tu correo electrónico viene de aquel de los dos que hayas usado, y ahí es también donde van los recibos. Se cambia allá, no con nosotros.
Iniciar sesión es opcional en cada paso, incluida la compra.
¿Puedo agregar a una cuenta un pedido que compré como invitado?
Sí. Inicia sesión en el dispositivo donde hiciste la compra, y los pedidos que ese dispositivo guarda se pueden reclamar para la cuenta.
Nada de la eSIM cambia cuando lo haces. Sigue funcionando exactamente igual.
Si la compra se hizo en un dispositivo que ya no tienes, usa el número de pedido.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde dentro de tu cuenta, en unos segundos. La página sobre eliminar una cuenta explica cada paso y qué pasa después.
Si no puedes llegar ahí — por un teléfono perdido, digamos — escríbenos desde la dirección que usa la cuenta y pídelo. Una persona lo lee y responde.
Tu inicio de sesión se quita de inmediato y los datos personales normales dentro de siete días.
¿Qué pasa con mis eSIM si elimino mi cuenta?
Siguen funcionando hasta que se terminen sus planes. Eliminar una cuenta no apaga datos que ya pagaste.
Las eSIM del teléfono desde el que la eliminas siguen listadas ahí, con sus datos de instalación.
Los registros de pedidos y los recibos se quedan con nosotros el tiempo que exigen las reglas de contabilidad e impuestos, sin tu nombre ni tu correo asociados.
¿Cómo contacto a soporte?
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
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