Pagos y reembolsos

Con tarjeta, y con las carteras y los métodos que admitan tu país y tu dispositivo — Apple Pay, Google Pay y PayPal entre ellos. El formulario de pago muestra lo que tienes disponible.

Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. El formulario de la tarjeta es de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y los datos van directo ahí.

No hace falta cuenta para pagar, y no se guarda nada para volver a cobrarte.

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En dólares estadounidenses, salvo que un precio diga otra cosa. El mismo plan cuesta lo mismo desde cualquier parte del mundo.

El precio no se mueve con la temporada, ni con el dispositivo que tengas en la mano, ni con las veces que lo hayas mirado.

Tu banco convierte el importe en dólares a tu propia moneda, a su propio tipo de cambio.

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Puede que sí. Nosotros cobramos el precio en dólares que se muestra antes de pagar; lo que tu banco agregue por convertirlo es entre tu banco y tú.

Nosotros no agregamos nada en ese paso, con cualquier método de pago que elijas.

Si una comisión de cambio te importa, la solución es una tarjeta que no la cobre, no otro plan.

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No. Sin cargo de activación, sin recargo por tarjeta, sin cargo por servicio, y sin un precio «desde» que al final se convierte en otro.

El precio del botón es el precio completo, pagado una sola vez. No hay suscripción y no hay cargo diario.

Lo único que se puede sumar es el cambio de moneda de tu propio banco.

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El catálogo que está detrás de la tienda puede cambiar de precio mientras tú estás en la página. Cuando eso pasa, el total cambia, el botón muestra la cifra nueva y lo vuelves a presionar con esa cifra.

Un precio que subió nunca se cobra en silencio. No se toma nada hasta que presionas el botón con el precio que te mostramos.

Al presionar de nuevo compras al precio que confirmaste, no a otro.

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El motivo viene de tu banco, no de nosotros, y el pago muestra lo que dijeron. Una compra en línea en el extranjero es lo que bloquean más seguido.

Prueba con otra tarjeta o con una de las carteras disponibles, o autoriza la compra en la app de tu banco y vuelve a intentar.

Si el pedido se creó pero no se pagó, no se cobró nada y no se emitió ninguna eSIM. Si ves un cargo sin eSIM, mándanos el número de pedido.

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En tu página del pedido, con el pedido mismo. Si diste un correo electrónico al pagar, también se envió ahí.

Si compraste sin correo, la página del pedido es donde vive el recibo. Vuelve a encontrarla con el número de pedido.

Un recibo muestra el plan y el importe pagado. No lleva ningún número de tarjeta, porque nunca tenemos uno.

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Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.

Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.

Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.

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Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.

Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.

Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.

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Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago dentro de cinco días hábiles desde nuestra decisión. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

Nunca reembolsamos a otra tarjeta, y nunca en efectivo.

Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a nuestro correo y una persona lo mira otra vez.

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Sí, completo, si no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya — un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo, en un lugar con cobertura, y aun así sin servicio.

Escríbenos mientras todavía estás de viaje. Es cuando todavía podemos hacerla funcionar, y es también la prueba que más pesa.

Dinos dónde estabas, qué red mostraba el teléfono y qué habías probado ya. El roaming de datos en la línea de viaje y los datos móviles puestos en ella son las dos primeras cosas que vamos a preguntar.

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Si no lo has instalado, sí: completo, a pedido. Pídelo antes de instalar, no después.

Si ya está instalado, no. A esa altura el plan está atado a tu teléfono, incluso si nunca lo usaste.

Así que revisa el destino y las fechas en la página del pedido antes de instalar. Ese es el momento en que la decisión se vuelve definitiva.

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Donde la ley de tu lugar de residencia te dé un plazo de desistimiento para servicios digitales, ese plazo se aplica.

Instalar la eSIM es tu pedido de que el servicio empiece de inmediato, y al pagar se te pide confirmarlo por separado — nunca con una casilla ya marcada. Después de eso rige la regla de reembolso de más arriba.

Hasta que instales, la regla normal ya te da un reembolso completo a pedido, que es al menos igual de bueno.

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Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. El formulario de pago es de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y tus datos van directo a ellos.

No hay ningún formulario de tarjeta nuestro en todo el sitio, y es a propósito: una tienda que escribe números de tarjeta en su propia página ha cargado con un peso que no puede sostener.

No se guarda nada para volver a cobrarte, porque nada se renueva.

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