المساعدة

إن كان iPhone على iOS 17.4 أو أحدث، فافتح صفحة طلبك على ذلك الهاتف واضغط زر التثبيت. ويتولّى iOS الباقي.

وإلا فاستخدم رمز QR: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR، ثم وجّه الكاميرا إلى الرمز المعروض على شاشة أخرى.

وإن كان iPhone الذي تثبّت عليه هو نفسه الذي يعرض الرمز، فخُذ لقطة شاشة للرمز أولًا. وعندما يطلب منك التثبيت المسح، اختر تلك الصورة من صورك.

افعل هذا على Wi-Fi وقبل السفر. تُثبَّت شريحة eSIM مرة واحدة، فلا تحذفها بعد ذلك.

افتح في صفحة مستقلة

في معظم الباقات، حين تتصل الشريحة بشبكة في الوجهة أول مرة — لا حين تشتريها ولا حين تثبّتها.

ولهذا فإن التثبيت في البيت على Wi-Fi لا يكلّفك شيئًا: تنتظر الباقة حتى تصل.

وبعض الباقات تعمل بغير ذلك، وصفحة كل باقة تقول أيّها. فإن كانت مواعيدك ضيّقة فاقرأ ذلك السطر قبل الدفع.

افتح في صفحة مستقلة

تجوال البيانات أولًا. على iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← خط السفر ← تجوال البيانات مفعّل. وعلى Android يكون ذلك داخل إعدادات الشريحة نفسها. وبدونه لا تستطيع شريحة السفر استخدام أي شبكة.

ثم تحقّق من أن بيانات الجوّال على خط السفر لا على خطك المنزلي، ومن أن خط السفر مشتغل.

ثم شغّل وضع الطيران وأطفئه، فيبحث الهاتف من جديد. وانتظر دقيقتين.

وإن كانت الثلاثة صحيحة ولا شبكة بعد، فاختر شبكة يدويًا. وإن فشل ذلك أيضًا فاكتب إلينا وأنت لا تزال مسافرًا.

افتح في صفحة مستقلة

لا توجد حصة إجمالية تنفد. تبقى البيانات تعمل كل يوم من أيام الباقة، ولا يُقطع عنك الاتصال ولا يُطلب منك مال إضافي أبدًا.

وكل يوم يشمل مقدارًا يعمل بالسرعة الكاملة. فإذا تجاوز اليوم ذلك المقدار استمر الاتصال بالسرعة الأقل التي تذكرها الباقة، حتى يبدأ اليوم التالي فتعود السرعة الكاملة.

والرقمان مطبوعان على كل باقة قبل الدفع: كم يعمل بالسرعة الكاملة كل يوم، وبأي سرعة يستمر. ولا نخفي أيًّا منهما في حاشية عن الاستخدام العادل.

افتح في صفحة مستقلة

تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.

وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.

وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.

افتح في صفحة مستقلة

ابحث عن خيار الإضافة نفسه. على iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← إضافة eSIM. وعلى Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM. فإن وُجد ذلك الخيار فالهاتف يدعم eSIM.

وهناك أمران يجب أن يصحّا، وهذا أولهما فقط. فالهاتف يجب أن يكون غير مقفل أيضًا، وهذا ما لن يخبرك به أي هاتف من إعداداته.

تحقّق من الأمرين قبل الشراء. فشريحة eSIM تُثبَّت مرة واحدة، والهاتف الذي لا يقبلها يكون قد أهدر شراءك.

افتح في صفحة مستقلة