الدفع والاسترداد

بالبطاقة، وبالمحافظ والطرق التي تدعمها دولتك وجهازك — ومنها Apple Pay وGoogle Pay وPayPal. ونموذج الدفع يعرض المتاح لك.

ولا نرى رقم بطاقتك ولا نحفظه أبدًا. فنموذج البطاقة يملكه مزوّد الدفع لدينا Stripe، وتذهب التفاصيل إليه مباشرة.

ولا حساب مطلوب للدفع، ولا يُحفظ شيء ليُخصم منك مرة أخرى.

افتح في صفحة مستقلة

بالدولار الأمريكي، إلا إذا ذكر السعر غير ذلك. والباقة نفسها بالسعر نفسه من أي مكان في العالم تشتري منه.

ولا يتحرّك السعر بالموسم، ولا بالجهاز في يدك، ولا بعدد المرات التي نظرت فيها إليه.

ويحوّل بنكك مبلغ الدولار إلى عملتك بسعره هو.

افتح في صفحة مستقلة

قد يأخذ. نحن نحصّل سعر الدولار الأمريكي المعروض قبل الدفع، وما يضيفه بنكك مقابل التحويل فهو بينك وبينه.

ولا نضيف نحن شيئًا في تلك الخطوة، أي طريقة دفع اخترت.

وإن كانت عمولة التحويل تهمّك، فالحل بطاقة لا تأخذها، لا باقة أخرى.

افتح في صفحة مستقلة

لا. لا رسم تفعيل، ولا إضافة على البطاقة، ولا رسم خدمة، ولا سعر «يبدأ من» يصبح شيئًا آخر في النهاية.

والسعر على الزر هو السعر كله، يُدفع مرة واحدة. لا اشتراك ولا خصم يومي.

والشيء الوحيد الذي يمكن أن يُضاف هو تحويل العملة من بنكك أنت.

افتح في صفحة مستقلة

قد يُعاد تسعير الكتالوج الذي وراء المتجر وأنت على الصفحة. وحين يحدث ذلك يتغيّر المجموع، ويقول الزر الرقم الجديد، وتضغطه أنت من جديد بذلك الرقم.

ولا يُحصَّل سعر ارتفع في صمت أبدًا. لا يُخصم شيء حتى تضغط الزر الذي يعرض السعر الذي عُرض عليك.

والضغط من جديد يشتري بالسعر الذي أكّدته أنت، لا بسعر آخر.

افتح في صفحة مستقلة

السبب يأتي من بنكك لا منّا، وصفحة الدفع تعرض ما قالوه. وشراء أجنبي على الإنترنت هو أكثر ما يحجبونه.

جرّب بطاقة أخرى أو إحدى المحافظ المعروضة، أو وافق على الشراء في تطبيق بنكك ثم أعد المحاولة.

وإن أُنشئ الطلب ولم يُدفع، فلم يُخصم شيء ولم تُصدَر شريحة. وإن رأيت خصمًا بلا شريحة، فأرسل إلينا رقم الطلب.

افتح في صفحة مستقلة

في صفحة طلبك، مع الطلب نفسه. وإن أعطيت بريدًا إلكترونيًا عند الدفع فقد أُرسل إليه كذلك.

وإن اشتريت بلا بريد، فصفحة الطلب هي موضع الإيصال. اعثر عليها من جديد برقم الطلب.

والإيصال يعرض الباقة والمبلغ المدفوع. ولا يحمل رقم بطاقة، لأننا لا نحفظ رقمًا أصلًا.

افتح في صفحة مستقلة

تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.

وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.

وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.

افتح في صفحة مستقلة

من صفحة الطلب، حيث يوجد نموذج لذلك، أو ببريد إلى support@lempart.app مع رقم طلبك.

وأخبرنا بما حدث. فإن لم تعمل الشريحة فقل لنا أين كنت وما عرضه هاتفك — فذلك ما يتيح لنا إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي.

ونحن نتحقّق مما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت وما إذا استُهلكت بيانات، بحسب ما تبلّغ به الشبكة. ثم يقرّر إنسان ويجيب.

افتح في صفحة مستقلة

تعود المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من قرارنا. وقد يستغرق بنكك أيامًا إضافية لإظهارها.

ولا نسترد إلى بطاقة أخرى أبدًا، ولا نقدًا.

وإن لم توافق على قرار، فردّ على بريدنا وينظر فيه إنسان من جديد.

افتح في صفحة مستقلة

نعم، كاملة، إن لم يكن ممكنًا تفعيلها في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك — هاتف يدعم eSIM وغير مقفل، في مكان مغطّى، ولا خدمة مع ذلك.

وتواصل معنا وأنت لا تزال مسافرًا. فذلك وقت نستطيع فيه أن نجعلها تعمل، وهو أيضًا أهم دليل.

وقل لنا أين كنت، وأي شبكة عرضها الهاتف، وما جرّبته من قبل. وتجوال البيانات على خط السفر وبيانات الجوّال عليه هما أول أمرين سنسأل عنهما.

افتح في صفحة مستقلة

إن لم تكن قد ثبّتها، فنعم — كاملة وعند الطلب. اطلب قبل التثبيت لا بعده.

وإن كانت مثبّتة بالفعل، فلا. فالباقة مرتبطة بهاتفك عندئذ، ولو لم تستخدمها قط.

فتحقّق من الوجهة والتواريخ في صفحة الطلب قبل التثبيت. فتلك هي اللحظة التي يصبح القرار فيها نهائيًا.

افتح في صفحة مستقلة

حيث يمنحك قانون محل إقامتك مدة عدول عن الخدمات الرقمية، فهي سارية.

وتثبيت الشريحة هو طلبك أن تبدأ الخدمة فورًا، ويُطلب منك عند الدفع تأكيد ذلك على نحو منفصل، ولا يكون ذلك بمربع مؤشَّر مسبقًا. وبعده تسري قاعدة الاسترداد أعلاه.

وحتى تثبّت، فالقاعدة العادية تعطيك استردادًا كاملًا عند الطلب، وهذا ليس أقل جودة على أي حال.

افتح في صفحة مستقلة

لا نرى رقم بطاقتك ولا نحفظه أبدًا. فنموذج الدفع يملكه Stripe مزوّد الدفع لدينا، وتفاصيلك تذهب إليه مباشرة.

ولا يوجد نموذج بطاقة خاص بنا في أي مكان على الموقع، وهذا مقصود: المتجر الذي يُدخل أرقام البطاقات في صفحته يحمل عبئًا لا يقدر عليه.

ولا يُحفظ شيء ليُخصم منك مرة أخرى، لأن لا شيء يتجدّد.

افتح في صفحة مستقلة