طلبك وشريحتك

لا. الشريحة موجودة وهي لك. الذي فقدته هو الطريق السريع إليها.

وإن أعطيت بريدًا إلكترونيًا فالتفاصيل نفسها في صندوق بريدك. وإن لم تفعل، فافتح صفحة البحث عن الطلب وأدخل رقم الطلب.

وإن فقدت رقم الطلب أيضًا، فاكتب إلينا. يستطيع الدعم الوصول إلى الشريحة من آخر أربعة أرقام من ICCID بعد تثبيتها، أو من الدفعة.

افتح في صفحة مستقلة

افتح صفحة البحث عن الطلب وأدخل رقم الطلب، ومعه إما آخر أربعة أرقام من ICCID وإما البريد الإلكتروني الذي وصله الإيصال.

ويفتح ذلك الطلب: تفاصيل التثبيت، والمتبقّي من الباقة، والإيصال، ونموذج الاسترداد. بلا حساب وبلا كلمة مرور.

وإن سجّلت الدخول بـApple أو Google عند الشراء، فطلباتك مجموعة أيضًا في حسابك على أي جهاز تسجّل الدخول عليه.

افتح في صفحة مستقلة

في صفحة الطلب التي وصلت إليها بعد الدفع، وفي البريد الإلكتروني إن أعطيت بريدًا.

وهو الشيء الوحيد الذي يستحق أن تكتبه إن اشتريت بلا بريد. فكل ما يتعلّق بالطلب يمكن الوصول إليه به.

واذكره كلما كتبت إلينا. فهو يحوّل التخمين إلى جواب.

افتح في صفحة مستقلة

في إعدادات هاتفك، إلى جانب خط السفر نفسه. على iPhone: الإعدادات ← شبكة الهاتف الخلوي ← اضغط خط السفر. وعلى Android: شاشة تفاصيل الشريحة.

وهو الرقم التسلسلي للشريحة. ولا يُحتاج منه إلا آخر أربعة أرقام للوصول إلى طلب.

وقبل تثبيت الشريحة لا يوجد ICCID على الهاتف لتقرأه. فاستخدم البريد الإلكتروني الذي وصله الإيصال بدلًا منه.

افتح في صفحة مستقلة

ابقَ على صفحة الطلب دقيقة. فهي تنتظر إصدار الشبكة للشريحة وتحدّث نفسها عند حدوث ذلك، وهو ما يستغرق عادة أقل من دقيقة.

وإن أعطيت بريدًا إلكترونيًا وذهبت الصفحة، فتحقّق من ذلك الصندوق، ومن مجلد البريد المزعج معه.

وإن مضت أكثر من بضع دقائق ولا شيء في صفحة الطلب، فاكتب إلينا برقم الطلب. وإن لم نستطع إصدار الشريحة أصلًا، يُلغى الطلب ويُحرَّر المبلغ أو يُسترد كاملًا.

افتح في صفحة مستقلة

افتح صفحة الطلب وأنشئ رابطًا لها. ثم أرسل إليه ذلك الرابط بأي وسيلة تحب.

ويفتح الرابط نصيبه من الطلب: تفاصيل التثبيت والمتبقّي من الباقة. ولا يحتاج إلى حساب ولا تطبيق ولا دعوة.

ولا يحمل شيئًا من شأنك. لا يرى إيصالك ولا باقاتك الأخرى، ولا يستطيع طلب استرداد.

افتح في صفحة مستقلة

قبل أن يثبّتها، نعم. فرابط جديد يحلّ محلّ القديم، وإغلاقه يوقف عمل القديم.

وبعد أن يثبّتها، لا. فالشريحة على هاتفه والباقة تعمل، ولا شيء نستطيع فعله يشبه سحبها — ولذلك تتوقّف صفحة الطلب عن عرض ذلك وتقول لك السبب.

ويُعرض الرابط مرة واحدة. فإن فُقد في أثناء إعادة الإرسال، فأنشئ رابطًا جديدًا.

افتح في صفحة مستقلة

لا. رابطه يفتح الشريحة ولا شيء غيرها: كيف يثبّتها وما تبقّى عليها.

ولا يقرأ إيصالك، ولا يرى باقاتك الأخرى، ولا يستطيع طلب استرداد على دفعتك.

وإضافة المزيد من جانب الدافع كذلك. فالشريحة التي أعطيتها لا تستطيع أنت إضافة شيء إليها من جانبك.

افتح في صفحة مستقلة

لا. الطلبات المشتراة في متصفّح تبقى في ذلك المتصفّح، وأي طلب يمكن فتحه من جديد برقمه.

والحساب مفيد لأمر واحد: جمع مشترياتك على أجهزتك، فتظهر شريحة اشتريتها على حاسوب محمول على هاتفك أيضًا.

وتسجيل الدخول بـApple أو Google، فلا كلمة مرور نحفظها نحن.

افتح في صفحة مستقلة

بـApple أو بـGoogle. لا كلمة مرور تُنشئها ولا كلمة مرور نحفظها.

وبريدك الإلكتروني يأتي من أيّهما استخدمت، وهو الذي تذهب إليه الإيصالات. ويُغيَّر هناك لا عندنا.

وتسجيل الدخول اختياري في كل خطوة، بما في ذلك الشراء.

افتح في صفحة مستقلة

نعم. سجّل الدخول على الجهاز الذي أجرى الشراء، فيمكن نقل الطلبات التي يحملها إلى الحساب.

ولا يتغيّر شيء في الشريحة عند ذلك. تبقى تعمل كما كانت تمامًا.

وإن أُجري الشراء على جهاز لم يبقَ عندك، فاستخدم رقم الطلب بدلًا منه.

افتح في صفحة مستقلة

من داخل حسابك، في ثوانٍ. وصفحة حذف الحساب تشرح كل خطوة وما يحدث بعدها.

وإن لم تستطع الوصول إليها — هاتف مفقود مثلًا — فاكتب إلينا من العنوان الذي يستخدمه الحساب واطلب ذلك. يقرأه إنسان ويجيبك.

ويُزال تسجيل دخولك على الفور، والبيانات الشخصية العادية خلال سبعة أيام.

افتح في صفحة مستقلة

تبقى تعمل حتى تنتهي باقاتها. فحذف الحساب لا يوقف بيانات دفعت ثمنها.

والشرائح الموجودة على الهاتف الذي تحذفه منه تبقى مدرَجة هناك، مع تفاصيل تثبيتها.

وتبقى سجلات الطلبات والإيصالات لدينا للمدة التي تفرضها قواعد المحاسبة والضرائب، من دون اسمك أو بريدك الإلكتروني.

افتح في صفحة مستقلة

من صفحة الدعم، أو ببريد إلى support@lempart.app. وأضف رقم طلبك إن كان عندك واحد.

يقرأه إنسان ويجيب بالبريد، عادة في يوم عمل واحد. لا شجرة هاتفية ولا روبوت محادثة يتظاهر بأنه أحد.

ولا تحتاج إلى حساب لتكتب إلينا، وصفحة الدعم تعمل من أي جهاز — وهذا مفيد حين يكون الهاتف الذي فيه المشكلة بلا إنترنت.

افتح في صفحة مستقلة