سياسة الاسترداد — Lempart Flex القاعدة تُسترد قيمة الباقة كاملةً عند الطلب ما دامت الشريحة لم تُصدَر بعد. فإن طلبت عند الدفع إصدارها فورًا، فلا تُسترد الباقة بعد إصدارها. وإن لم تطلب ذلك، فأمامك 14 يومًا لتغيّر رأيك، ونردّ ما دفعت مخصومًا منه مبلغ يتناسب مع ما استهلكته من بيانات. وفي الحالتين، إذا تعذّر تفعيل الشريحة داخل نطاق تغطيتها من غير خطأ منك، نردّ المبلغ كاملًا. والتفاصيل الكاملة في هذا المستند. كيف تطلب الاسترداد من صفحة الطلب في أيٍّ من التطبيقين، أو من صفحة الطلب على الموقع، أو برسالة إلى support@lempart.app مع رقم طلبك. ولا يلزم حساب: يكفي رقم الطلب وآخر أربعة أرقام من الـ ICCID. أخبرنا بما حدث؛ وإن لم تعمل الشريحة فاذكر أين كنت وماذا أظهر هاتفك — فهذا يساعدنا على إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي. ما الذي نتحقق منه هل ثُبِّتت الشريحة وهل استُهلكت أي بيانات، وفق ما تبلّغه الشبكة. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد كاملةً بلا أسئلة. إذا لم تعمل الشريحة تواصل معنا وأنت ما زلت مسافرًا. فإذا تعذّر تفعيل الشريحة داخل نطاق تغطيتها من غير خطأ منك (مثلًا: هاتف يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل، في مكان مشمول بالتغطية، ومع ذلك لا خدمة)، نردّ قيمة الباقة كاملة. المدة والطريقة يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 أيام عمل من قرارنا؛ وقد يحتاج مصرفك أيامًا إضافية لإظهاره. والدفع بعملة مستقرة أو عملة رقمية أخرى يُردّ بالطريقة نفسها عبر مزوّد الدفع، بالمبلغ بالدولار الأمريكي الذي خُصم منك — أما قيمة العملة لحظة الاسترداد فليست من صنعنا ولا تُحتسب. ولا نردّ أبدًا إلى بطاقة أخرى أو محفظة أخرى أو نقدًا. حق العدول إن كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي مكان آخر يمنحك قانونه هذا الحق، فأمامك 14 يومًا للعدول عن هذا العقد بلا إبداء أسباب. وتبدأ المدة من يوم تقديم الطلب. والشريحة المشتراة لرحلة الأسبوع المقبل لا تساوي كثيرًا بعد أسبوعين، لذلك يمكنك عند الدفع أن تطلب إصدارها فورًا. وتأشيرك على ذلك الخيار طلب صريح منك أن نبدأ قبل انقضاء الأربعة عشر يومًا، وإقرار منك بأنك تفقد حق العدول بمجرد إصدار الشريحة. ومن تلك اللحظة لا تُسترد الباقة وتسري القاعدة أعلاه. وإن لم تطلب الإصدار الفوري، فلك أن تعدل خلال الأربعة عشر يومًا. راسلنا على support@lempart.app مع رقم طلبك وأخبرنا أنك تعدل — تكفي رسالة عادية بكلماتك أنت، ولا يلزم أي نموذج. وإن فضّلت نموذجًا فاطلبه ونرسل إليك نموذج العدول. وعندها نردّ ما دفعت، مخصومًا منه مبلغ يتناسب مع ما استهلكته فعلًا من بيانات، خلال 14 يومًا من وصول رسالتك، إلى وسيلة الدفع نفسها. ولا يمسّ هذا كلّه ما نردّه حين لا تعمل الشريحة؛ فذلك مذكور أعلاه ولا يتوقف على أي مهلة عدول. الاعتراض إن لم توافق على قرارنا، ردّ على رسالتنا وسينظر فيها إنسان مرة أخرى. للتواصل: support@lempart.app.