سياسة الاسترداد — Lempart Flex القاعدة الباقة التي لم تُثبَّت شريحتها قط تُستردّ قيمتها كاملة عند الطلب. وبعد تثبيت الشريحة لا تُسترد الباقة، إلا في حالتين: حق العدول الذي يمنحك إياه القانون ما دام قائمًا؛ وشريحة لا تستطيع الاتصال بأيٍّ من الشبكات المذكورة في الباقة في أي مكان من نطاق تغطيتها بسبب عيب في الشريحة نفسها أو عطل لدى مشغّل الشبكة، فهذه نردّ قيمتها كاملة. والتفاصيل الكاملة في هذا المستند. كيف تطلب الاسترداد من صفحة الطلب في أيٍّ من التطبيقين، أو من صفحة الطلب على الموقع، أو برسالة إلى support@lempart.app مع رقم طلبك. ولا يلزم حساب: يكفي رقم الطلب وآخر أربعة أرقام من الـ ICCID. أخبرنا بما حدث؛ وإن لم تعمل الشريحة فاذكر أين كنت وماذا أظهر هاتفك — فهذا يساعدنا على إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي. ما الذي نتحقق منه هل ثُبِّتت الشريحة وهل استُهلكت أي بيانات، وفق ما تبلّغه الشبكة. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد كاملةً بلا أسئلة. إذا لم تعمل الشريحة تواصل معنا وأنت ما زلت مسافرًا، وسنساعدك أولًا على الاتصال. فإذا لم تستطع الشريحة الاتصال بأيٍّ من الشبكات المذكورة في الباقة في أي مكان من نطاق تغطيتها بسبب عيب في الشريحة نفسها أو عطل لدى مشغّل الشبكة، رددنا لك قيمة الباقة كاملة. أما ما يلي فليس عيبًا في الشريحة ولا يُستردّ: ضعف الإشارة أو انعدامها في مبنى أو مسكن أو مكان بعينه (فالتغطية من شأن المشغّلين وتختلف من مكان إلى آخر)؛ وهاتف مقفل على مشغّل، أو لا يدعم الشرائح الإلكترونية، أو مضبوط ضبطًا خاطئًا، كأن يكون تجوال البيانات مطفأً؛ والبيانات التي استُهلكت؛ وباقة اشتُريت لوجهة أو تواريخ خاطئة. المدة والطريقة يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 أيام عمل من قرارنا؛ وقد يحتاج مصرفك أيامًا إضافية لإظهاره. والدفع بعملة مستقرة أو عملة رقمية أخرى يُردّ بالطريقة نفسها عبر مزوّد الدفع، بالمبلغ بالدولار الأمريكي الذي خُصم منك — أما قيمة العملة لحظة الاسترداد فليست من صنعنا ولا تُحتسب. ولا نردّ أبدًا إلى بطاقة أخرى أو محفظة أخرى أو نقدًا. حق العدول إن كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي مكان آخر يمنحك قانونه هذا الحق، فأمامك 14 يومًا للعدول عن هذا العقد بلا إبداء أسباب. وتبدأ المدة من يوم تقديم الطلب. والشريحة المشتراة لرحلة الأسبوع المقبل لا تساوي كثيرًا بعد أسبوعين، لذلك يمكنك عند الدفع أن تطلب إصدارها فورًا. وتأشيرك على ذلك الخيار طلب صريح منك أن نبدأ قبل انقضاء الأربعة عشر يومًا، وإقرار منك بأنك تفقد حق العدول بمجرد إصدار الشريحة. ومن تلك اللحظة ينتهي حق العدول وتسري القاعدة أعلاه؛ وبموجبها تُستردّ قيمة الباقة التي لم تُثبَّت شريحتها قط كاملةً مع ذلك. وإن لم تطلب الإصدار الفوري، فلك أن تعدل خلال الأربعة عشر يومًا. راسلنا على support@lempart.app مع رقم طلبك وأخبرنا أنك تعدل — تكفي رسالة عادية بكلماتك أنت، ولا يلزم أي نموذج. وإن فضّلت نموذجًا فاطلبه ونرسل إليك نموذج العدول. وعندها نردّ ما دفعت، مخصومًا منه مبلغ يتناسب مع ما استهلكته فعلًا من بيانات، خلال 14 يومًا من وصول رسالتك، إلى وسيلة الدفع نفسها. ولا يمسّ هذا كلّه ما نردّه حين لا تعمل الشريحة؛ فذلك مذكور أعلاه ولا يتوقف على أي مهلة عدول. ولا يحدّ شيء في هذه السياسة من الحقوق التي يمنحك إياها قانون بلدك بصفتك مستهلكًا. الاعتراض إن لم توافق على قرارنا، ردّ على رسالتنا وسينظر فيها إنسان مرة أخرى. للتواصل: support@lempart.app.