帮助

如果你的 iPhone 是 iOS 17.4 或更新版本，就在这台 iPhone 上打开订单页，点安装按钮。剩下的交给 iOS。

否则就用二维码：设置 →「蜂窝网络」→「添加 eSIM」→「使用二维码」，然后把相机对准另一块屏幕上的码。

如果要装 eSIM 的这台 iPhone 正好就是显示二维码的那一台，先给码截个图。eSIM 设置提示扫码时，改从相册里选那张图片。

请在出发前连着 Wi-Fi 装好。eSIM 只能装一次，装好之后不要删掉。

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对大多数套餐来说，是 eSIM 在目的地第一次连上网络的时候——不是你付款的时候，也不是你安装的时候。

所以在家连着 Wi-Fi 装好不会让你多花什么：套餐会一直等到你到达。

有些套餐不是这样，每个套餐页面都会说明属于哪一种。如果你的日期很紧，付款前请把那一行读一下。

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先看数据漫游。在 iPhone 上：设置 →「蜂窝网络」→ 旅行线路 → 打开「数据漫游」。在 Android 上，它在这张卡自己的设置里。没有它，旅行 eSIM 用不了任何网络。

然后确认移动数据设的是旅行线路而不是你原来的线路，并且旅行线路是开启状态。

再把飞行模式打开再关上，让手机重新搜索一次。最多等两分钟。

如果这三项都对了还是没有信号，就手动选一个网络。要是连这个也不行，请在还在旅途中时写信给我们。

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没有会用完的总流量。套餐有效期内每一天流量都能用，不会被切断，也不会再向你要钱。

每一天都包含一定额度走全速。某一天一旦用过那个额度，连接就按套餐写明的较慢速度继续，直到第二天开始，全速恢复。

这两个数字都会在付款前写在每个套餐上：每天有多少走全速，以及之后按什么速度继续。我们不会把其中任何一个藏进公平使用的小字里。

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只要 eSIM 还没有安装，套餐一经申请就全额退款。从未安装过的套餐退款时不会多问一句。

eSIM 一旦安装，或者一旦用过任何流量，套餐就不能退款了。到那时额度已经签发到你的手机上，收不回来。

有一个例外，而且是重要的那个：如果 eSIM 在它的覆盖区内无法激活，而这并非你的过错，那么即使已经安装，我们也全额退款。

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去找添加 eSIM 这个选项。iPhone：设置 →「蜂窝网络」→「添加 eSIM」。Android：设置 →「网络和互联网」→「SIM 卡」→「添加 eSIM」。如果有这个选项，手机就支持 eSIM。

有两件事必须同时成立，这只是第一件。手机还必须没有被运营商锁定，而这一点任何手机都不会在设置里告诉你。

付款前请把两件都查一下。eSIM 只能装一次，一台装不上的手机已经把你这笔钱花掉了。

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