你的订单和你的 eSIM

没有。eSIM 还在，而且是你的。你丢掉的只是回到它那里的那条捷径。

如果你留了邮箱，同样的信息就在你的收件箱里。如果没留，打开查询页面，输入订单号。

如果订单号也丢了，请写信给我们。eSIM 装好之后，客服可以凭 ICCID 的后四位找到它，也可以凭付款记录找到。

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打开查询页面，输入订单号，再加上 ICCID 的后四位或者收据所发到的邮箱地址，两者之一。

这样就会打开这笔订单：安装信息、套餐上还剩多少、收据，以及退款申请表单。不需要账户，也不需要密码。

如果你购买时用 Apple 或 Google 登录过，你的订单也会集中在你的账户里，在你登录的任何设备上都能看到。

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在你付款后打开的那个订单页上；如果你留了邮箱，邮件里也有。

如果你是在没留邮箱的情况下买的，这是唯一值得抄下来的东西。关于一笔订单的一切，凭它都能找到。

写信给我们时请把它写上。它能把一个猜测变成一个答案。

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在你手机的设置里，就在旅行线路旁边。iPhone：设置 →「蜂窝网络」→ 点旅行线路。Android：那张卡自己的详情页面。

它是 eSIM 的序列号。要查一笔订单，任何时候都只需要后四位。

eSIM 安装之前，手机上还没有 ICCID 可读。这种情况请改用收据所发到的邮箱地址。

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先在订单页上待一分钟。它在等网络方签发 eSIM，签发好了会自己刷新，通常不到一分钟。

如果你留了邮箱而页面已经关掉了，去那个邮箱里看看，也看一下垃圾邮件文件夹。

如果过了几分钟订单页上还什么都没有，请带上订单号写信给我们。如果我们完全没法签发这张 eSIM，订单会被取消，付款会被释放或全额退款。

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打开订单页，为它生成一个链接。用你喜欢的任何方式把这个链接发给对方。

链接打开的是这笔订单属于他的那一半：安装信息，以及套餐上还剩多少。他不需要账户、不需要应用，也不需要邀请。

链接不带走你的任何东西。他看不到你的收据或你的其他套餐，也不能申请退款。

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在对方安装之前可以。生成新链接会替换旧的，把它关掉，旧链接就不再管用。

在对方安装之后不行。eSIM 已经在他的手机上，套餐已经在跑，我们做任何事都不会像是把它收回来——所以订单页不再提供这个选项，并会说明原因。

链接只显示一次。如果转发过程中丢了，重新生成一个。

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不能。他的链接打开的只有那张 eSIM：怎么安装，以及上面还剩多少。

它读不到你的收据，看不到你的其他套餐，也不能对你的付款申请退款。

加购也在付款方这一侧。已经送出去的 eSIM，你没法从你这边给它加购。

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不需要。在某个浏览器里买的订单会留在那个浏览器里，而任何订单都可以用它的订单号重新打开。

账户只在一件事上有用：把你在不同设备上的购买集中起来，这样在笔记本上买的 eSIM 也会出现在你手机上。

登录用的是 Apple 或 Google，所以没有密码需要我们保管。

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用 Apple 或者用 Google。没有密码要你创建，也没有密码要我们保存。

你的邮箱来自你使用的那一家，收据也发到那里。要改就在那边改，不在我们这里改。

每一步都可以不登录，包括购买。

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可以。在当时下单的那台设备上登录，它保存着的订单就可以认领到账户里。

这样做不会改变 eSIM 的任何东西。它照旧运作，和之前完全一样。

如果购买是在一台你已经不在手边的设备上完成的，那就改用订单号。

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在你的账户里，几秒钟就好。关于删除账户的那个页面把每一步和会发生什么都写清楚了。

如果你打不开它——比如手机丢了——请用账户所用的那个邮箱地址写信给我们提出要求。会有人读并回复。

你的登录方式会立刻移除，普通个人数据在七天内移除。

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它们会一直用到套餐结束。删除账户不会关掉你已经付过钱的流量。

你在哪台手机上删的账户，那台手机上的 eSIM 仍然列在那里，安装信息也还在。

订单记录和收据会按会计和税务规则要求的年限留在我们这里，但不带你的姓名或邮箱。

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通过客服页面，或者发邮件到 support@lempart.app。如果你有订单号，请写上。

会有人读并用邮件回复，通常在一个工作日内。没有电话按键菜单，也没有假装是真人的聊天机器人。

写信给我们不需要账户，客服页面在任何设备上都能用——当出问题的那台手机没有网络时，这一点很有用。

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