Trợ giúp

Nếu iPhone của bạn chạy iOS 17.4 trở lên, hãy mở trang đơn hàng ngay trên chiếc iPhone đó và chạm nút cài đặt. iOS sẽ lo phần còn lại.

Nếu không, hãy dùng mã QR: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Dùng mã QR, rồi hướng camera vào mã đang hiện trên một màn hình khác.

Nếu chiếc iPhone bạn đang cài cũng chính là máy đang hiện mã, hãy chụp ảnh màn hình mã đó trước. Khi bước cài đặt yêu cầu quét, hãy chọn ảnh đó từ thư viện ảnh.

Hãy làm khi đang dùng Wi-Fi và làm trước khi bay. eSIM chỉ cài được một lần, nên sau đó đừng xóa nó.

Mở trong trang riêng

Với phần lớn gói cước, là khi eSIM bắt mạng lần đầu tại điểm đến — không phải lúc bạn mua, cũng không phải lúc bạn cài.

Vì thế cài ở nhà qua Wi-Fi không tốn gì cả: gói cước cứ chờ tới khi bạn đến.

Một số gói hoạt động khác, và trang của mỗi gói nói rõ gói nào. Nếu ngày tháng của bạn sát nhau, hãy đọc dòng đó trước khi trả tiền.

Mở trong trang riêng

Chuyển vùng dữ liệu trước tiên. Trên iPhone: Cài đặt → Di động → chọn số dùng cho chuyến đi → bật Chuyển vùng dữ liệu. Trên Android, mục này nằm trong cài đặt của chính SIM đó. Không có nó, eSIM du lịch không dùng được mạng nào cả.

Sau đó hãy kiểm tra dữ liệu di động đang đặt ở số dùng cho chuyến đi chứ không phải số nhà, và số dùng cho chuyến đi đang bật.

Rồi bật và tắt chế độ máy bay, việc này khiến máy dò lại. Hãy chờ tới hai phút.

Nếu cả ba điều trên đều đúng mà vẫn không có gì, hãy tự chọn mạng. Nếu cách đó cũng không xong, hãy viết cho chúng tôi khi bạn còn đang ở đó.

Mở trong trang riêng

Không có tổng dung lượng nào để cạn. Dữ liệu chạy suốt mọi ngày của gói cước, bạn không bao giờ bị cắt và không bao giờ bị hỏi thêm tiền.

Mỗi ngày có một lượng chạy ở tốc độ tối đa. Khi một ngày vượt qua lượng đó, kết nối chạy tiếp ở tốc độ thấp hơn mà gói cước nêu rõ, cho tới khi ngày mới bắt đầu và tốc độ tối đa trở lại.

Cả hai con số đều in trên mọi gói cước trước khi bạn trả tiền: mỗi ngày chạy tốc độ tối đa được bao nhiêu, và sau đó chạy tiếp ở tốc độ nào. Chúng tôi không giấu con số nào trong một dòng ghi chú về sử dụng hợp lý.

Mở trong trang riêng

Một gói cước được hoàn tiền toàn bộ khi bạn yêu cầu, miễn là eSIM chưa được cài. Một gói cước chưa từng được cài thì hoàn tiền mà không hỏi lý do.

Khi eSIM đã cài, hoặc khi đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, gói cước không hoàn tiền được. Lúc đó dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn và không lấy lại được.

Có một ngoại lệ, và đó là ngoại lệ quan trọng: nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng của nó mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn toàn bộ, dù nó đã được cài.

Mở trong trang riêng

Hãy tìm chính mục thêm eSIM. iPhone: Cài đặt → Di động → Thêm eSIM. Android: Cài đặt → Mạng và Internet → SIM → Thêm eSIM. Nếu mục đó có thì máy hỗ trợ eSIM.

Có hai điều phải đúng, và đây chỉ là điều thứ nhất. Máy còn phải không bị khóa nhà mạng, mà điều này thì không máy nào cho bạn biết từ phần cài đặt.

Hãy kiểm tra cả hai trước khi mua. eSIM chỉ cài được một lần, và một chiếc máy không nhận được nó thì đã tiêu mất lần mua của bạn.

Mở trong trang riêng