Thanh toán và hoàn tiền

Bằng thẻ, và bằng các ví cùng phương thức mà quốc gia và thiết bị của bạn hỗ trợ — trong đó có Apple Pay, Google Pay và PayPal. Trang thanh toán hiện những gì bạn dùng được.

Chúng tôi không bao giờ thấy hay lưu số thẻ của bạn. Ô nhập thẻ thuộc về Stripe, đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, và thông tin đi thẳng tới đó.

Không cần tài khoản để trả tiền, và không có gì được lưu để trừ tiền bạn lần nữa.

Mở trong trang riêng

Đô la Mỹ, trừ khi giá ghi khác. Cùng một gói cước có cùng một giá, dù bạn mua từ đâu trên thế giới.

Giá không chạy theo mùa, không chạy theo chiếc máy bạn đang cầm, cũng không chạy theo số lần bạn ghé xem.

Ngân hàng của bạn đổi số tiền đô la sang tiền của bạn theo tỷ giá của chính ngân hàng.

Mở trong trang riêng

Có thể có. Chúng tôi thu đúng mức giá đô la Mỹ hiện ra trước khi bạn trả tiền; phần ngân hàng cộng thêm cho việc chuyển đổi là chuyện giữa bạn và ngân hàng.

Chúng tôi không cộng thêm gì ở bước đó, dù bạn chọn phương thức thanh toán nào.

Nếu phí chuyển đổi là điều bạn để ý, câu trả lời là một chiếc thẻ không thu phí đó, chứ không phải một gói cước khác.

Mở trong trang riêng

Không. Không phí kích hoạt, không phụ phí thẻ, không phí dịch vụ, và không có giá ghi từ bao nhiêu rồi cuối cùng thành số khác.

Giá trên nút là toàn bộ giá, trả một lần. Không thuê bao và không tính tiền theo ngày.

Thứ duy nhất có thể cộng thêm là phí chuyển đổi tiền tệ của chính ngân hàng bạn.

Mở trong trang riêng

Kho hàng phía sau cửa hàng có thể đổi giá trong lúc bạn đang ở trên trang. Khi điều đó xảy ra, tổng tiền đổi theo, nút hiện con số mới, và bạn bấm lại ở con số đó.

Một mức giá đã tăng thì không bao giờ bị thu một cách âm thầm. Không có khoản nào bị trừ cho tới khi bạn bấm nút đang hiện đúng mức giá bạn đã thấy.

Bấm lại là mua ở mức giá bạn xác nhận, không phải ở mức nào khác.

Mở trong trang riêng

Lý do đến từ ngân hàng của bạn chứ không từ chúng tôi, và trang thanh toán hiện đúng điều họ nói. Một lần mua trực tuyến ở nước ngoài là thứ họ chặn thường xuyên nhất.

Hãy thử một thẻ khác hoặc một trong các ví được đưa ra, hoặc chấp thuận lần mua trong ứng dụng ngân hàng rồi thử lại.

Nếu đơn hàng đã tạo mà chưa trả tiền thì không có khoản nào bị trừ và không có eSIM nào được phát hành. Nếu bạn thấy có khoản bị trừ mà không có eSIM, hãy gửi cho chúng tôi mã đơn hàng.

Mở trong trang riêng

Trên trang đơn hàng, cùng với chính đơn hàng. Nếu bạn đã cho email ở bước thanh toán thì biên lai cũng được gửi tới đó.

Nếu bạn mua mà không cho email thì trang đơn hàng là nơi biên lai nằm. Hãy tìm lại trang đó bằng mã đơn hàng.

Biên lai cho biết gói cước và số tiền đã trả. Nó không mang số thẻ, vì chúng tôi chưa bao giờ giữ số thẻ nào.

Mở trong trang riêng

Một gói cước được hoàn tiền toàn bộ khi bạn yêu cầu, miễn là eSIM chưa được cài. Một gói cước chưa từng được cài thì hoàn tiền mà không hỏi lý do.

Khi eSIM đã cài, hoặc khi đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, gói cước không hoàn tiền được. Lúc đó dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn và không lấy lại được.

Có một ngoại lệ, và đó là ngoại lệ quan trọng: nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng của nó mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn toàn bộ, dù nó đã được cài.

Mở trong trang riêng

Từ trang đơn hàng, nơi có sẵn một mẫu cho việc này, hoặc bằng email tới support@lempart.app kèm mã đơn hàng của bạn.

Hãy kể cho chúng tôi chuyện đã xảy ra. Nếu eSIM không chạy, hãy cho biết bạn ở đâu và máy hiện gì — đó chính là thứ giúp chúng tôi sửa cho bạn và cho người đi sau.

Chúng tôi kiểm tra eSIM đã được cài hay chưa và đã dùng dữ liệu hay chưa, theo số nhà mạng báo về. Rồi một người thật quyết định và trả lời.

Mở trong trang riêng

Tiền về lại phương thức thanh toán ban đầu trong năm ngày làm việc kể từ khi chúng tôi quyết định. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm vài ngày mới hiện ra.

Chúng tôi không bao giờ hoàn về một thẻ khác, và không bao giờ hoàn bằng tiền mặt.

Nếu bạn không đồng ý với một quyết định, hãy trả lời email của chúng tôi và một người thật sẽ xem lại.

Mở trong trang riêng

Được, toàn bộ, nếu nó không kích hoạt được trong vùng phủ sóng mà không phải do lỗi của bạn — máy hỗ trợ eSIM, không khóa nhà mạng, đang ở nơi có phủ sóng, mà vẫn không có dịch vụ.

Hãy liên hệ khi bạn còn đang ở đó. Đó là lúc chúng tôi vẫn còn làm cho nó chạy được, và cũng là bằng chứng quan trọng nhất.

Hãy cho biết bạn ở đâu, máy hiện tên mạng nào, và bạn đã thử những gì. Chuyển vùng dữ liệu bật cho số dùng cho chuyến đi và dữ liệu di động đặt ở số đó là hai điều đầu tiên chúng tôi sẽ hỏi.

Mở trong trang riêng

Nếu bạn chưa cài thì được — toàn bộ, khi bạn yêu cầu. Hãy xin trước khi cài, đừng xin sau.

Nếu đã cài rồi thì không. Lúc đó gói cước đã gắn với máy của bạn, dù bạn chưa dùng lần nào.

Vậy nên hãy kiểm tra điểm đến và ngày tháng trên trang đơn hàng trước khi cài. Đó là lúc quyết định trở thành dứt điểm.

Mở trong trang riêng

Ở nơi pháp luật của nơi bạn cư trú cho bạn một thời hạn rút lại đối với dịch vụ số, thời hạn đó được áp dụng.

Việc cài eSIM chính là bạn yêu cầu bắt đầu dịch vụ ngay, và ở bước thanh toán chúng tôi xin bạn xác nhận riêng điều đó, không bao giờ bằng một ô tích sẵn. Sau đó thì quy tắc hoàn tiền nêu trên là thứ điều chỉnh.

Còn cho tới lúc bạn cài, quy tắc thông thường vốn đã cho bạn hoàn tiền toàn bộ khi yêu cầu, mức đó ít nhất cũng tốt bằng.

Mở trong trang riêng

Chúng tôi không bao giờ thấy hay lưu số thẻ của bạn. Ô thanh toán thuộc về Stripe, đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, và thông tin của bạn đi thẳng tới họ.

Trên website không có chỗ nào là ô nhập thẻ của riêng chúng tôi, và đó là chủ ý: một cửa hàng gõ số thẻ vào trang của chính mình là cửa hàng nhận lấy một gánh nặng nó không cõng nổi.

Không có gì được lưu để trừ tiền bạn lần nữa, vì không có gì tự gia hạn.

Mở trong trang riêng