Chính sách hoàn tiền và rút lui của Lempart Flex Quy tắc Gói cước được hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu chừng nào eSIM chưa được cấp. Nếu khi thanh toán bạn đã yêu cầu chúng tôi cấp ngay, gói cước không còn được hoàn tiền sau khi eSIM đã cấp. Nếu bạn không yêu cầu như vậy, bạn có 14 ngày để đổi ý, và chúng tôi hoàn lại số tiền bạn đã trả, trừ đi phần tương ứng với lượng dữ liệu bạn đã dùng. Dù thế nào đi nữa, nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn tiền toàn bộ. Cách yêu cầu Từ trang đơn hàng trong một trong hai ứng dụng, từ trang đơn hàng trên trang web, hoặc gửi e-mail tới support@lempart.app kèm số đơn hàng. Không cần tài khoản: số đơn hàng và bốn chữ số cuối của ICCID là đủ. Hãy kể cho chúng tôi chuyện gì đã xảy ra; nếu eSIM không chạy, hãy nói bạn đang ở đâu và điện thoại hiện gì — điều đó giúp chúng tôi sửa cho bạn và cho người đi sau. Chúng tôi kiểm tra những gì eSIM đã được cài hay chưa, và đã dùng hết bao nhiêu dữ liệu, theo báo cáo của nhà mạng. Một gói cước chưa từng được cài thì được hoàn tiền đầy đủ, không hỏi thêm câu nào. Nếu eSIM không chạy Hãy liên hệ với chúng tôi trong lúc bạn còn đang đi. Nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng mà không phải do lỗi của bạn (ví dụ: máy hỗ trợ eSIM, không bị khóa mạng, đang ở nơi có sóng, mà vẫn không có dịch vụ), chúng tôi hoàn lại toàn bộ tiền gói cước. Thời hạn và cách hoàn Tiền được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi quyết định; ngân hàng của bạn có thể cần thêm vài ngày nữa mới hiện. Khoản thanh toán bằng stablecoin hay một loại tiền mã hóa khác cũng được hoàn theo đúng đường ấy, qua đơn vị xử lý thanh toán, đúng bằng số tiền đã thu của bạn tính theo đô la Mỹ — giá trị của đồng tiền mã hóa tại thời điểm hoàn không nằm trong tay chúng tôi và không được điều chỉnh. Chúng tôi không bao giờ hoàn về một thẻ khác, một ví khác, hay hoàn bằng tiền mặt. Quyền rút lui Nếu bạn là người tiêu dùng ở Liên minh châu Âu, ở Vương quốc Anh, hay ở bất kỳ nơi nào khác mà luật cho bạn quyền này, bạn có 14 ngày để rút khỏi hợp đồng này mà không cần nêu lý do. 14 ngày ấy tính từ ngày bạn đặt hàng. Một chiếc eSIM mua cho chuyến đi tuần sau thì hai tuần sau chẳng còn mấy giá trị, nên khi thanh toán bạn có thể yêu cầu chúng tôi cấp ngay. Việc đánh dấu vào ô đó chính là lời yêu cầu rõ ràng của bạn rằng chúng tôi bắt đầu trước khi hết 14 ngày, và là sự thừa nhận rằng bạn mất quyền rút lui một khi eSIM đã được cấp. Từ giây phút ấy gói cước không còn hoàn tiền được nữa và quy tắc bên trên là thứ điều chỉnh nó. Nếu bạn không yêu cầu cấp ngay, bạn vẫn rút lui được trong vòng 14 ngày. Hãy viết tới support@lempart.app kèm số đơn hàng và nói rằng bạn rút lui — một tin nhắn bình thường là đủ, bằng lời của chính bạn, không cần mẫu đơn nào. Nếu bạn muốn dùng mẫu, cứ hỏi và chúng tôi sẽ gửi mẫu đơn rút lui chuẩn. Sau đó chúng tôi hoàn lại số tiền bạn đã trả, trừ đi phần tương ứng với lượng dữ liệu bạn thực sự đã dùng, trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được tin của bạn, về đúng phương thức bạn đã trả. Tất cả những điều này không đụng tới các khoản hoàn tiền chúng tôi trả khi eSIM không chạy. Việc đó nằm ở trên, và nó không phụ thuộc vào bất kỳ thời hạn rút lui nào. Tranh chấp Nếu bạn không đồng ý với một quyết định, hãy trả lời e-mail của chúng tôi và sẽ có người xem lại. Liên hệ: support@lempart.app.