Đơn hàng và eSIM của bạn

Không. eSIM vẫn tồn tại và vẫn là của bạn. Thứ bạn mất chỉ là con đường nhanh nhất trở lại với nó.

Nếu bạn đã cho email thì thông tin y như vậy đang nằm trong hộp thư của bạn. Nếu không, hãy mở trang tìm đơn hàng và nhập mã đơn hàng.

Nếu bạn mất luôn mã đơn hàng, hãy viết cho chúng tôi. Bộ phận hỗ trợ tìm được một eSIM theo bốn số cuối của ICCID sau khi đã cài, hoặc theo lần thanh toán.

Mở trong trang riêng

Hãy mở trang tìm đơn hàng và nhập mã đơn hàng, kèm bốn số cuối của ICCID hoặc địa chỉ email mà biên lai đã gửi tới.

Việc đó mở ra đơn hàng: thông tin cài đặt, phần còn lại của gói cước, biên lai và mẫu yêu cầu hoàn tiền. Không tài khoản và không mật khẩu.

Nếu bạn đăng nhập bằng Apple hoặc Google lúc mua thì các đơn hàng của bạn cũng được gom vào tài khoản, trên bất cứ máy nào bạn đăng nhập.

Mở trong trang riêng

Trên trang đơn hàng bạn tới sau khi trả tiền, và trong email nếu bạn đã cho địa chỉ.

Đó là thứ duy nhất đáng ghi lại nếu bạn mua mà không cho email. Mọi thứ về một đơn hàng đều tới được nhờ nó.

Hãy nêu nó mỗi lần bạn viết cho chúng tôi. Nó biến một phỏng đoán thành một câu trả lời.

Mở trong trang riêng

Trong phần cài đặt của máy, ngay bên cạnh chính số dùng cho chuyến đi. iPhone: Cài đặt → Di động → chạm vào số dùng cho chuyến đi. Android: màn hình thông tin của SIM đó.

Đó là số sê ri của eSIM. Để tìm một đơn hàng thì chỉ cần bốn số cuối.

Trước khi eSIM được cài thì trong máy chưa có ICCID nào để đọc. Hãy dùng địa chỉ email mà biên lai đã gửi tới.

Mở trong trang riêng

Hãy ở lại trang đơn hàng thêm một phút. Trang đang chờ nhà mạng phát hành eSIM và tự làm mới khi việc đó xong, thường mất dưới một phút.

Nếu bạn đã cho email mà trang đã đóng, hãy kiểm tra hộp thư đó, kể cả thư mục thư rác.

Nếu đã qua hơn vài phút mà trang đơn hàng vẫn chưa có gì, hãy viết cho chúng tôi kèm mã đơn hàng. Nếu chúng tôi không phát hành được eSIM, đơn hàng sẽ bị hủy và khoản tiền được nhả ra hoặc hoàn lại toàn bộ.

Mở trong trang riêng

Hãy mở trang đơn hàng và tạo một liên kết cho nó. Rồi gửi liên kết đó cho họ, bằng bất cứ cách nào bạn muốn.

Liên kết mở ra phần của họ trong đơn hàng: thông tin cài đặt và phần còn lại của gói cước. Họ không cần tài khoản, không cần ứng dụng, không cần thư mời.

Liên kết không mang theo gì của bạn. Họ không thấy biên lai hay các gói cước khác của bạn, và không xin hoàn tiền được.

Mở trong trang riêng

Trước khi họ cài thì được. Một liên kết mới thay cho liên kết cũ, và đóng liên kết cũ lại thì nó thôi hoạt động.

Sau khi họ cài thì không. eSIM đã ở trong máy họ, gói cước đang chạy, và không có việc gì chúng tôi làm được mà trông giống như lấy lại — nên trang đơn hàng thôi đưa ra lựa chọn đó và nói rõ vì sao.

Liên kết chỉ hiện một lần. Nếu nó thất lạc trong lúc chuyển tiếp, hãy tạo một liên kết mới.

Mở trong trang riêng

Không. Liên kết của họ chỉ mở chiếc eSIM đó: cách cài và phần còn lại trên đó.

Nó không đọc được biên lai của bạn, không thấy các gói cước khác của bạn, và không xin hoàn tiền trên lần thanh toán của bạn được.

Việc nạp thêm cũng thuộc phía người trả tiền. Một eSIM đã cho đi thì bạn không nạp thêm cho nó từ phía mình được.

Mở trong trang riêng

Không. Đơn hàng mua trong một trình duyệt thì nằm lại trong trình duyệt đó, và bất cứ đơn hàng nào cũng mở lại được bằng mã của nó.

Tài khoản có ích cho một việc: gom các lần mua của bạn trên nhiều máy, để một eSIM mua trên máy tính cũng hiện trên điện thoại.

Việc đăng nhập là bằng Apple hoặc Google, nên không có mật khẩu nào để chúng tôi phải giữ.

Mở trong trang riêng

Bằng Apple hoặc bằng Google. Không có mật khẩu nào để tạo và không có mật khẩu nào để chúng tôi lưu.

Địa chỉ email của bạn đến từ bên bạn đã dùng để đăng nhập, và đó cũng là nơi biên lai gửi tới. Việc đổi email làm ở bên đó, không làm ở chỗ chúng tôi.

Đăng nhập là tùy chọn ở mọi bước, kể cả lúc mua.

Mở trong trang riêng

Được. Hãy đăng nhập trên chính chiếc máy đã mua, rồi các đơn hàng máy đó đang giữ có thể được nhận về tài khoản.

Chiếc eSIM không thay đổi gì khi bạn làm vậy. Nó vẫn chạy đúng như trước.

Nếu lần mua diễn ra trên một chiếc máy bạn không còn giữ, hãy dùng mã đơn hàng.

Mở trong trang riêng

Từ bên trong tài khoản của bạn, chỉ mất vài giây. Trang về việc xóa tài khoản trình bày từng bước và điều gì sẽ xảy ra.

Nếu bạn không vào được trang đó — chẳng hạn mất điện thoại — hãy viết cho chúng tôi từ địa chỉ mà tài khoản dùng và nêu yêu cầu. Một người thật sẽ đọc và trả lời.

Phần đăng nhập của bạn bị xóa ngay lập tức, còn dữ liệu cá nhân thông thường thì trong bảy ngày.

Mở trong trang riêng

Chúng vẫn chạy cho tới khi gói cước hết. Xóa tài khoản không cắt thứ dữ liệu bạn đã trả tiền.

Các eSIM trên chiếc máy bạn dùng để xóa vẫn còn trong danh sách ở đó, kèm thông tin cài đặt.

Hồ sơ đơn hàng và biên lai nằm lại với chúng tôi trong thời gian mà quy định kế toán và thuế đòi hỏi, không kèm tên hay email của bạn.

Mở trong trang riêng

Qua trang hỗ trợ, hoặc bằng email tới support@lempart.app. Hãy kèm mã đơn hàng nếu bạn có.

Một người thật đọc và trả lời bằng email, thường trong một ngày làm việc. Không có tổng đài bấm số và không có chatbot đóng vai một người nào đó.

Bạn không cần tài khoản để viết cho chúng tôi, và trang hỗ trợ chạy được từ mọi thiết bị — điều đó có ích khi chiếc máy đang gặp sự cố lại không có mạng.

Mở trong trang riêng