Ні. eSIM існує і вона ваша. Ви втратили лише швидкий шлях до неї.
Якщо ви вказували пошту, ті самі дані є у вашій скриньці. Якщо ні — відкрийте сторінку пошуку замовлення і введіть номер замовлення.
Якщо ви втратили й номер замовлення, напишіть нам. Підтримка знайде eSIM за останніми чотирма цифрами її ICCID, коли вона встановлена, або за платежем.
Відкрийте сторінку пошуку замовлення і введіть номер замовлення, а до нього — або останні чотири цифри ICCID, або адресу пошти, на яку пішов чек.
Це відкриває замовлення: дані для встановлення, залишок за тарифом, чек і форму повернення коштів. Без акаунта і без пароля.
Якщо під час купівлі ви входили через Apple або Google, ваші замовлення ще й збираються в акаунті на будь-якому пристрої, де ви увійдете.
На сторінці замовлення, яка відкрилася після оплати, і в листі, якщо ви вказували адресу.
Це єдине, що варто записати, якщо ви купували без пошти. З ним можна дістатися до всього, що стосується замовлення.
Називайте його щоразу, коли пишете нам. Він перетворює здогад на відповідь.
У параметрах телефона, біля самої туристичної лінії. iPhone: Параметри → Стільникові дані → торкніться туристичної лінії. Android: екран з даними цієї SIM.
Це серійний номер eSIM. Щоб знайти замовлення, потрібні лише останні чотири цифри.
Поки eSIM не встановлено, на телефоні немає ICCID, який можна прочитати. Тоді скористайтеся адресою пошти, на яку пішов чек.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.