Через сторінку підтримки або листом на support@lempart.app. Додайте номер замовлення, якщо він у вас є.
Лист читає людина і відповідає поштою — зазвичай протягом одного робочого дня. Ні голосового меню, ні чат-бота, який удає людину.
Щоб написати нам, акаунт не потрібен, а сторінка підтримки працює з будь-якого пристрою — це стає в пригоді, коли телефон із проблемою без інтернету.
Зазвичай протягом одного робочого дня. Пошта, щодня, і людина, яка читає те, що ви написали.
Якщо ваша eSIM не працює, пишіть, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо щось із цим зробити.
Кожне звернення до підтримки отримує номер — його ви й називаєте, якщо потрібно повернутися до розмови.
Напишіть на support@lempart.app або дайте відповідь на лист із рішенням. Людина подивиться ще раз.
Будь ласка, прийдіть спершу до нас. Більшість проблем вирішується за кілька днів, а скасування платежу через банк триває довше, ніж повернення коштів.
Розкажіть, чого ви чекали і що сталося. Якщо йдеться про eSIM, два корисні факти — номер замовлення і те, що показував телефон.
Насамперед передавання даних у роумінгу. На iPhone: Параметри → Стільникові дані → туристична лінія → «Дані в роумінгу» увімкнено. На Android це в параметрах самої SIM. Без цього туристична eSIM не може користуватися жодною мережею.
Далі перевірте, що мобільний інтернет стоїть на туристичній лінії, а не на домашній, і що туристична лінія ввімкнена.
Далі увімкніть і вимкніть авіарежим — телефон почне шукати мережу заново. Почекайте до двох хвилин.
Якщо всі три пункти правильні, а мережі все одно немає, виберіть мережу вручну. Якщо й це не допомогло, напишіть нам, поки ви ще в подорожі.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.