Так, повністю, якщо її не вдалося активувати в зоні покриття не з вашої вини — телефон із підтримкою eSIM, розблокований, ви в зоні покриття, а зв’язку немає.
Звертайтеся, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо змусити її працювати, і саме тоді збирається найважливіший доказ.
Напишіть, де ви були, яку мережу показував телефон і що ви вже пробували. Передавання даних у роумінгу на туристичній лінії і мобільний інтернет, переключений на неї, — перші два пункти, про які ми запитаємо.
Насамперед передавання даних у роумінгу. На iPhone: Параметри → Стільникові дані → туристична лінія → «Дані в роумінгу» увімкнено. На Android це в параметрах самої SIM. Без цього туристична eSIM не може користуватися жодною мережею.
Далі перевірте, що мобільний інтернет стоїть на туристичній лінії, а не на домашній, і що туристична лінія ввімкнена.
Далі увімкніть і вимкніть авіарежим — телефон почне шукати мережу заново. Почекайте до двох хвилин.
Якщо всі три пункти правильні, а мережі все одно немає, виберіть мережу вручну. Якщо й це не допомогло, напишіть нам, поки ви ще в подорожі.
Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.
Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.
Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.
Зі сторінки замовлення, де для цього є форма, або листом на support@lempart.app із номером замовлення.
Розкажіть, що сталося. Якщо eSIM не працювала, напишіть, де ви були і що показував телефон, — саме це дає нам виправити це і для вас, і для наступного мандрівника.
Ми перевіряємо, чи eSIM була встановлена і чи витрачався трафік, за даними мережі. Далі рішення ухвалює людина і відповідає вам.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.