Кошти йдуть назад на початковий спосіб оплати протягом п’яти робочих днів після нашого рішення. Ваш банк може показати їх на кілька днів пізніше.
Ми ніколи не повертаємо на іншу картку і ніколи не повертаємо готівкою.
Якщо ви не згодні з рішенням, напишіть у відповідь на наш лист — людина подивиться ще раз.
Зі сторінки замовлення, де для цього є форма, або листом на support@lempart.app із номером замовлення.
Розкажіть, що сталося. Якщо eSIM не працювала, напишіть, де ви були і що показував телефон, — саме це дає нам виправити це і для вас, і для наступного мандрівника.
Ми перевіряємо, чи eSIM була встановлена і чи витрачався трафік, за даними мережі. Далі рішення ухвалює людина і відповідає вам.
Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.
Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.
Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.
Напишіть на support@lempart.app або дайте відповідь на лист із рішенням. Людина подивиться ще раз.
Будь ласка, прийдіть спершу до нас. Більшість проблем вирішується за кілька днів, а скасування платежу через банк триває довше, ніж повернення коштів.
Розкажіть, чого ви чекали і що сталося. Якщо йдеться про eSIM, два корисні факти — номер замовлення і те, що показував телефон.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.