Якщо ви його не встановили — так, повністю і на запит. Просіть до встановлення, а не після.
Якщо він уже встановлений — ні. На той момент тариф прив’язаний до вашого телефона, навіть якщо ви ним не користувалися.
Тому перевірте країну і дати на сторінці замовлення до встановлення. Саме в цю мить рішення стає остаточним.
Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.
Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.
Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.
Зі сторінки замовлення, де для цього є форма, або листом на support@lempart.app із номером замовлення.
Розкажіть, що сталося. Якщо eSIM не працювала, напишіть, де ви були і що показував телефон, — саме це дає нам виправити це і для вас, і для наступного мандрівника.
Ми перевіряємо, чи eSIM була встановлена і чи витрачався трафік, за даними мережі. Далі рішення ухвалює людина і відповідає вам.
Ні. Видалену eSIM встановити заново не можна, і код, яким її встановлювали, більше не спрацює.
Тариф на видаленій eSIM теж не повертається, бо обсяг уже було видано на ваш телефон.
Це єдине, з чим варто бути обережним. Залишайте туристичну лінію на телефоні, поки тариф не закінчиться, навіть якщо ви нею не користуєтеся.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.