Тариф повертають повністю на запит, поки eSIM не встановлено. Тариф, який так і не встановили, повертають без жодних питань.
Коли eSIM встановлено або коли витрачено хоч трохи трафіку, тариф поверненню не підлягає. Обсяг на той момент уже виданий на ваш телефон і забрати його назад не можна.
Є один виняток, і він найважливіший: якщо eSIM не вдалося активувати в її зоні покриття не з вашої вини, ми повертаємо всю суму, навіть якщо її вже встановили.
Зі сторінки замовлення, де для цього є форма, або листом на support@lempart.app із номером замовлення.
Розкажіть, що сталося. Якщо eSIM не працювала, напишіть, де ви були і що показував телефон, — саме це дає нам виправити це і для вас, і для наступного мандрівника.
Ми перевіряємо, чи eSIM була встановлена і чи витрачався трафік, за даними мережі. Далі рішення ухвалює людина і відповідає вам.
Так, повністю, якщо її не вдалося активувати в зоні покриття не з вашої вини — телефон із підтримкою eSIM, розблокований, ви в зоні покриття, а зв’язку немає.
Звертайтеся, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо змусити її працювати, і саме тоді збирається найважливіший доказ.
Напишіть, де ви були, яку мережу показував телефон і що ви вже пробували. Передавання даних у роумінгу на туристичній лінії і мобільний інтернет, переключений на неї, — перші два пункти, про які ми запитаємо.
Якщо ви його не встановили — так, повністю і на запит. Просіть до встановлення, а не після.
Якщо він уже встановлений — ні. На той момент тариф прив’язаний до вашого телефона, навіть якщо ви ним не користувалися.
Тому перевірте країну і дати на сторінці замовлення до встановлення. Саме в цю мить рішення стає остаточним.
Кошти йдуть назад на початковий спосіб оплати протягом п’яти робочих днів після нашого рішення. Ваш банк може показати їх на кілька днів пізніше.
Ми ніколи не повертаємо на іншу картку і ніколи не повертаємо готівкою.
Якщо ви не згодні з рішенням, напишіть у відповідь на наш лист — людина подивиться ще раз.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.